酒店如何有效建立及管理客户档 案系统20bixqsf.doc

酒店如何有效建立及管理客户档案系统 第一章 酒店客史档案的重要性 ? 一、 客史档案及其系统 ?客史档案 客史档案系统 二、客史档案的重要性 因此，酒店无论规模大小，都应该迅速建立宾客历史档案管理系统，也就是酒店所有对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，在及时有效地增加宾客满足感的同时，为他们提供全方位、持续性和细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。而且酒店开业时就要建立和完善客史档案。 ? ? 第二章 如何建立宾客历史档案系统? 第一节 客人基本信息 一、客人基本信息的录入方式 1、通过证件扫描仪录入客人基本信息 2、员工手动录入客人基本信息 二、客史基本信息的样式 ? 电脑里的客史一般就像这个样子，情况允许的话最好输入形式是中英文， 红色部分是经过扫描后直接输入，黑色部分需要从客人那里了解。 姓名（中英文 性别 出生日期 国籍 籍贯 公司/职务 地址（中英文） 护照/身份证 护照有效日期 入境口岸 电话 传真 信用卡号 有效期 邮编 电子邮件 公司网址 第二节 预定部在客史记录过程中的注意事项 ? 一、客史记录时需要特别注意的客人类型 ???