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云视频（世华）产品客服文档 中国联合网络通信有限公司山东省分公司 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 11 页 中国联合网络通信有限公司山东省分公司 山东联通 云视频（世华）客服文档  目 录 TOC \o 1-3 \f \h \z HYPERLINK \l _Toc 1. 业务介绍 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2. 业务资费 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 3. 业务办理渠道 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 4. 业务使用方法 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc （一） 开通业务. PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc （二） 平台登录 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc （三） 功能管理 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 5. 客服流程 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 6. 客服FAQ文档 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc (一) 业务介绍类问题FAQ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1、 什么是云视频？ PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2、 产品适用于哪些企业？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3、 产品有什么作用？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 4、 产品有那些具体功能？ PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 5、 产品有哪些特色功能？ PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 6、 相比于传统视频会议产品，机制相同吗？ PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 7、 产品与同类产品相比较，有哪些功能亮点？ PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 8、 视频会议的清晰度和纠错能力如何？ PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 9、 视频会议对用户的使用终端有什么要求？ PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 10、 目前哪些地方可以开通云视频？ PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 11、 如何开通、取消云视频？ PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 12、 办理云视频后该如何使用？ PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 13、 企业客户想试用云视频产品该怎么办？ PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc (二) 业务资费类FAQ PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 1、 云视频如何收费？ PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2、 如何为云视频缴费？ PAGEREF _Toc \h 11  云视频客服文档（FAQ） 业务介绍 适用对象：面向山东省范围内政府、企事业单位及中小企业客户开放。 功能描述：云视频适用于各类政府、企事业单位。基于对现代企业发展的深刻了解，以及多年服务各类企业用户所积累的丰富经验，云视频系统将全新的沟通方式引入企业的制造、营销、管理、服务等各个环节，帮助不同规模、不同领域的企业改善运营模式，在竞争中赢得先机。 基本概念：云视频是山东联通基于InterNet网络, 3G网络以及即将部署的4G网络系统推出的视频会议及协作的业务。企业与会者通过云视频平台实现远程视频及数据会议的应用，帮助企业随时随地的进行远程可视沟通及协作，提升沟通效率，缩短决策时间，节省大量的成本，比如各种会议费用、差旅费用，以及相关的时间成本。 远程沟通 通过视频通讯系统，集团可方便地随时随地的进行上下及平层间的端对端或多方的远程可视沟通，提升沟通