旅行业的服务方式.ppt

3-* 旅行業經營管理．曹勝雄、鈕先銊、容繼業、林連聰 著前程文化 出版 授課老師： Ch3 旅行業的服務方式 旅行業的服務方式 訂製式旅遊服務 現成式旅遊服務 /sundae_meng 訂製式旅遊服務 (1/5) 個別旅遊之特質 消費者具獨立和理性之傾向 富有冒險、享受和不願拘束的意願 講求快速、追求效率、不計較費用的特性 個別旅遊的消消費者對服務之要求高且精緻 個別旅遊消費者的穩定性較高 個別旅行所受的約束力較低但費用成本校高 /sundae_meng 訂製式旅遊服務 (2/5) 海外個別遊程(FIT) 透過專業旅行業者事先設計，針對滿足旅遊者所需的旅遊行程安排 海外個別遊程與團體全備遊程之比較 出發日期 旅遊之步調 觀光活動內容 飯店之選擇 地面交通工具 /sundae_meng 訂製式旅遊服務 (3/5) 海外自助旅遊 消費者依法自己的興趣，收集相關資料，擬定並執行旅行計畫 目前關於自助旅行相關服務： 交通方面 航空機位方面 地面交通方面 住宿方面 其他服務 國際學生證 國際青年旅館證 國際青年證 國際學生及青年機票 /sundae_meng 訂製式旅遊服務 (4/5) 商務旅行 (1/2) 對商務旅行消費者應有之認識 穩定性 要求高、變化大 從事商務旅行的公司對旅行業的配合度要求 從事商務旅行業管理者的經營理念 行銷的基本概念 商務旅行服務之規範和功能 國內商務旅行 /s