大学课件细说服务化.ppt

/sundae_meng iPhone iPhone 為產品 用來打電話，提供服務者為電話公司 蘋果公司提供 iTunes, AppStore 則是「服務化」的具體體現 /sundae_meng iPhone 1. 產品 2.售前/售後 服務 3. 銷售通路 批發/零售 4.金流 物流 5. 產品 服務化 6. 服務化 通路 銷售標的 促成交易 的服務 服務交易 的服務 /sundae_meng 華碩 EeePC 的 Ee Storage 改叫 Asus WebStorage EeePC 最早的一款，沒有硬碟 儲存空間不足 讓使用者能透過網路使用虛擬硬碟 有了 HD 同步備份 /sundae_meng GPS導航機的服務 圖資更新 上網 路況報導 經由無線傳輸 /sundae_meng RR 飛機引擎 勞斯萊斯：全球三大飛機引擎製造商 在新款的引擎中加裝感測器，引擎需要維修保養的時候，能自動偵測 RR 曾經嘗試要航空公司購買「推力」服務，而不購買引擎 這就是「裝置服務化」啦 沒有成功：因為飛機需要引擎才能申貸 /sundae_meng 裝置服務化的特殊考量 開放介面還是專屬介面？ 開放、標準介面的迷思 複合式行銷 是 HP 還是 Colgate? 如果「裝置」和「服務」沒有鎖定 還是裝置服務化嗎？ /sundae_meng 通路商的最終顧客關係改變 公司 業務員、 經銷商 顧客 現