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基于VPDN技术欠费宽带用户自助缴费方案研究 　　【摘要】 运营商大多采用PPPOE技术向用户提供宽带连接服务。正常情况下，用户只要通过拨号软件输入账号、密码，选择连接就可以上网了。但经常会出现由于用户延期缴费造成用户宽带欠费停机，PC终端收到“691：用户名密码错误”的提示的情况。在这种情况下，通过VPDN技术向用户推送页面，使停机用户知道停机原因是欠费用停机，同时提供网厅缴费接口，方便了用户第一时间解决停机断网的问题。提升用户满意度的同时也提高了用户的在网率。 　　【关键字】 VPDN技术 停机断网 页面推送 网厅缴费 　　一、课题背景 　　随着互联网的高速发展，互联网已经成为人们工作生活的工具之一，铁通宽带业务经过几年的培育和发展，进入了快速发展的轨道。随着用户的逐渐增多，如何确保网内到期宽带用户能及时缴费也显得尤为重要。铁通自有认证、授权、计费系统简称AAA自带计费管理功能，可实现对没有及时缴费的到期用户的自动停机功能。但受营业网点较少、营业时间与用户工作时间冲突等原因的影响，用户的缴费多有不便。 　　随着宽带用户数量的不断增加，因缴费原因造成的用户离网数也相应增加，为了适应客户市场和竞争需要，开放电信网上客户服务渠道应运而生，弥补了传统营业厅网点不能提供全天候24小时服务的缺憾。为了避免由欠费导致的停机进而影响宽带障碍申告率和客户满意度，公司同时开通了由客服中心以电话方式或分局收费员以上门方式提醒预付费即将到期用户缴费或已经欠费用户进行催缴的服务通道，这种方式对于宽带欠费的催缴虽有一定效果， 但存在不少弊端。 　　二、欠费停机宽带用户自助缴费系统组成与工作原理 　　2.1系统组成 　　系统主要由BRAS、AAA、LNS服务器组成，各部分功能大致如下： 　　BRAS： BRAS是Broadband Remote Access Server的缩写，也称宽带远程接入服务器，它位于骨干网边缘，是用于宽带网络应用的新的接入网关。通过它用户可以完成带宽的IP / ATM网络的数据访问，可以实现商住用户的宽带上网，还可以建立企业内部Internet。 　　AAA服务器：AAA是认证、授权和记账（Authentication、Authorization、Accounting）三个英文单词首字母的缩写。其主要作用是负责对请求信息进行认证。 　　LNS：L2TP网络服务器（L2TP Network Server），负责对用户数据报文进行解封装将其还原为普通的应用报文，是LAC的对端，是L2TP通道的另一个端点。 　　推送服务器： 是劫持推送HTTP服务器的核心，根据用户上下线信息在Radius中的记录，企业营帐系统中相关缴费数据和用户HTTP请求，向停机断网的用户推送需要缴费的信息，在IE等用户端显示专门定制的内容。 　　2.2 工作原理 　　该系统首先要建立宽带网络与AAA系统的连接，获取用户帐户和帐户的过期信息以及网络连接状态信息。其次通过流量过滤截获用户的HTTP请求，对出口流量在骨干网进行分光。提醒客户端在宽带用户上网访问网页时显示内容，或在用户访问网页时推送提醒用户支付的页面。系统包含有分析判断及提醒页面推送模块。通过提醒页面中设计的机制让客户进入缴费平台，提供网银进口进而用户可以选择缴费。在设备配置方面，应该考虑多种物理接口要与本地网络条件相适应，保证处理能力和平台安全性。 　　用户的拨号失败，可能由于欠费停机导致，也可能由于用户名或密码输错导致，或账号未被激活、远程服务器没反应等原因导致。但BRAS 仅向用户端返回连接成功或拨号失败的错误提示，所以当用户收到错误691提示时，不知道真实的拨号失败原因，更不知道如何自行修障，恢复网络连接。用户往往需要拨打10050客服热线发起报障报修申请，这种障碍处理模式流程相对复杂，既耗费公司人力，又影响客户满意度，进而一定程度上影响了宽带用户保有率。 　　为提高用户满意度，稳定存量宽带用户保有率，停机用户拨号时用户仅收到拨号失败提示的状况需要改变，本文运用VPDN技术，在图1所包含的硬件设备基础上，新增了LNS专用服务器。当用户使用拨号软件，发起网络连接请求时BRAS将密码送至AAA服务器进行认证，并比对接收到的用户信息与数据库中用户的信息、状态等参数。如果认证、判断输入的账户名、密码无误，用户是由于欠费而处于停机状态的，BRAS将向停机用户专用LNS服务器发起L2TP隧道建立连接，AAA服务器也将包含LNS服务器地址和隧道验证密钥等信息的报文发送给BRAS，LNS返回密码验证通过，L2TP隧道建立成功，用户收到欠费停机的推送页面并可以登录上网。 　　事实上，系统设计通过在LNS服务器端设置访问限制，用户即便能打开网页但是地址栏内无论输入什么网址都会被