管理沟通与领导艺术sfhpyqi3.ppt

问曰：以德报怨，何如？ 子曰：以直报怨，以德报德。 孔子给出的答案让我们乍听起来出乎意料，其实这正是孔子告诉我们处世的分寸。 他倡导是一种人生的效率和人格的尊严。 * 如何成为沟通的高手 不要轻易地批评、指责和报怨 表现出真诚的欣赏和赞扬 * 最快的说服是短时间内成为朋友。 欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 * 生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 “真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 子曰：巽与之言，能无说乎。(算命) * 人际沟通的十三把小飞刀 赞美具体化. 逐渐增强的评价 似否定,实肯定 给对方没有期待的评价 主动和别人打招呼 信任刺激 见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 * 人际沟通的十三把小飞刀 与自己对比 适度指出别人身上的变化 当一个 捧人的角色 记住对方特别的日子或特别的事情 了解别人的兴趣和爱好,投其所好 从否定到肯定的评价 * 人际沟通之“尚方宝剑” 请求帮助 * 我们必须学习____ 『不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说』 * 沟通的另一种形式 自我沟通的结果 情绪的实质 注意力等于事实 * 学会问自己好的问题 为什么？（羊的故事） 要问自己得到了什么?增加了什么机会？ * 克服忧虑的万灵公式 最坏的情况是什么？ （降低一分欲望增加一分幸福） 判断是否一定要接受，准备接受！ 想法改善它。 （控制可以控制的因素） * 让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变，那些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。 －丹尼尔（神学家） * 增加幸福的好方法 心与地位一起走 不要报怨世上的不公平 不要怕别人嫉妒 * 光明思维 世界上有光明也有黑暗取其光明； 黑暗终将转换成光明 生活中的经历增加你人生的阅历 * 结业课题 通过对沟通学的学习，联系你实际的生活及工作体验，谈谈你的收获与体会。 要求：真情实感，字数不限。 请与学习后半月内交到班主任处。 * * * * * * * * * 沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 亲师沟通的运用 * 沟通中的误区 年龄＝阅历 学历＝学问 真诚＝实话 真诚＝实在＃实话 * 争论中的原则技巧 强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽东在抗日时期） 强调有利于双方的条件； 先谈容易达成的共识； 把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成； 用不同的方式谈同一内容 形成协议性条款 * 说服别人的具体原则 避免争论 分析：人性的弱点 从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。 * 让想法是他自己的 在家庭中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他。 * 一.下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. * 二.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. * 三.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. * 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 * 听 看 说 问 沟通的步骤 * 听的艺术 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；