钻石卡学员维护培训教学课件.ppt

钻石卡学员报名后服务维护 服务维护 目标？ 升级 推荐 成功学员榜样 专业咨询师 服务维护 维护要求 报名2周内，领书、开课、计划、超学学习指导等全部服务； 配备班主任后，配合班主任监督同学学习进度，关键时间点主动维护。 副班主任 报名两周内 报名两周内 咨询师负责帮学生领取前期学习资料，并指导其正确使用学习资料。 前期计划，单词、高数上课前预习内容 开课通知，配备班主任前由咨询师发放开课通知，可带领小伙伴一起听课 加入班级微信群？ 正式服务期 配备班主任后 咨询师需及时与班主任沟通学生情况，了解学生的学习进展，针对性进行服务回访。 课程进度是否跟得上 超级学习系统注册是否完成，开始学习 计划完成的怎样 学习中问题及时解决没？约答疑？ 班主任老师 沟通如何 关键时间点 9-10月 钻石卡 课程及服务的初期适应及学习进度关心 中秋节、国庆节回家么，督促长假期间学习 周一到周五学校自习研友找到了么 本学期 选课结束，课表 发一份 关键时间点 11-12月 上课出勤情况如何，缺课的同学叮嘱超学补课或下期班补课 四六级考试前叮嘱听取指导课程，提醒考试注意事项 期末考试期间学习安排 寒假放假时间确定 后，寒假特训邀约 不考数学的同学，院校专业选择提醒 关键时间点 1-2月 寒假学习 情况 过节问候 开学时间，是否按时完成寒假学习要求 开学后马上就基础测试了，提醒做好准备 三月份启动院校专业选择，督促其寒假期间与家人商讨 关键时间点 3-4月 基础测试情况 问询 择校进展 专业课通用知识点学习情况 上届学员复试调剂情况关注 成功学员经验分享通知参加 开学后又有小伙伴开始启动考研，有问题可以随时联系老师 关键时间点 5-6月 报考学校最终确定情况 专咨配备情况 基础阶段结课考试情况 专业课复习进展，挖掘升级加强B 四六级考试 暑期上课选择，大课or集训 关键时间点 7-8月 暑期强化课程提醒及上课注意事项 公共课各科学习及做题情况跟踪 专业课复习情况 暑期课后叮嘱及时巩固笔记 关键时间点 9-10月 报考学校 招简出来，叮嘱关注新变化 公共课考研大纲新变化提醒 网上预报名 正式报名注意事项 专业课强化班或一对一上课 关键时间点 11-12月 现场确认 冲刺点题 班提醒及复习督促 全真模考 考前注意事项 及鼓励 关键时间点 1-3月 复试指导，提醒启动复试准备、联系专咨及导师 成绩查询，并督促其上报综合班主任 调剂指导 考研成功，联系其作为成功学员交流 发展为专业咨询师 * * * *