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PAGE 1 常熟市机关作风效能建设 简 报 2016 年 第 11 期 （总第 139 期） （便民服务中心专刊） 常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 2016年10月17日 9月份运行情况通报 一、运行概况 本月，平台共受理各类来电（件）90284件，1-9月累计受理 761380件，比去年同期增长 32.45%。其中： 1.热线系统办理情况：本月，12345热线共接受呼入80303件（电话79291件，网站34件，“寒山闻钟”论坛817件，省政风热线6件，其他155件）。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题77470件，向联动单位派发任务单11548件，及时签收率99.86%，及时办理率99.73%，群众满意率98.71%。 “寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理817件。及时签收率、办结率均为100 %。省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件6件，及时签收率和及时办理率均为100%。 热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：公安局、城管局、住建局、交通运输局、碧溪新区、梅李镇、海虞镇、高新技术开发区等61家。 2.数字城管办理情况： 本月，数字化城管收到上报案件9765件。城区收到上报案件3949件。其中，部件问题453件，占11.47%，主要分布在公用设施、交通设施两类；事件问题3496件，占88.53%，主要分布在市容环境、街面秩序、施工管理三类。监督员上报3940件，占99.77%；公众举报9件，占0.23%。有效上报案件3796件，有效上报率96.13%。案件派遣处置涉及23个联动部门，派遣数3784件，应处置4168件，实际处置4097件，处置率98.30%。其中按期处置3988件，按期处置率95.68%，返工数490件，返工率11.96%，缓办数81件，延期数411件，缓办率和延期率总量13.00%。 9月份，分中心累计收到上报案件5816件。其中，部件问题259件，占4.45%，主要分布在市容环境设施、公用设施两类；事件问题5557件，占95.55%，主要分布在街面秩序、宣传广告、市容环境三类。有效案件5641件，有效上报率96.99%。派遣5638件，应处置5547件，实际处置5547件，处置率100%。其中按期处置5389件，按期处置率97.15%，返工数25件，返工率0.45%，缓办数0件，延期数0件，缓办率和延期率总量0。 3.在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计121件。正常签收117件，超时签收2件，未签收2件，及时签收率98.35%；正常办理119件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率98.35%。本月市安全生产监督管理局签收率为0，供电公司、中共常熟市委台湾工作办签收率与办结率均为0。 4.部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计72件。正常签收72件，超时签收0件，未签收0件，及时签收率100%；正常办理71件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率98.61%。 5.市政风行风热线办理情况：本月上线单位4家，受理咨询投诉总件数23件，回复、办结率均为100%。 二、数字城管工作存在的问题 1.市数字城管系统对照省考核要求处办情况： 省考核重要指标 省考核指标达标要求 市平均数据 未达省考核指标的部门 处置率 =90% 98.30% 移动公司0 供电公司28.57% 便民公共自行车服务有限公司84.62% 按期处置率 =85% 95.68% 移动公司0 供电公司0 便民公共自行车服务有限公司15.38% 电信局51.61% 返工率 5% 11.96%（未达标） 民防局50% 服装城28.57% 交通运输局12.5% 城管局13.14% 虞山镇11.93% 水利局11.76%等部门 延期率和缓办率总量 3% 13.00%（未达标） 江苏有线常熟分公司100% 交通运输局50% 中法水务44.19% 度假区27.6% 虞山镇25.47% 联通公司16.67% 住建局9.93%等部门 2.数字城管城区专业部门案卷处办情况及案例分析 （1）案卷号PDA201608170510 ，信息采集监督员上报“西门大街南西仓前上塘32号西消防安全宣传栏玻璃破损”。 属地先后四次反馈该部件问题已经处理完毕，但信息采集员前三次核查，该问题都未得到妥善处理。流程中属地出现申请退回反馈“非本部门管辖”的情况。虽最终处置完毕并通过核查结案，但这违背了数字城管“快速处置”的宗旨和要求。类似的情况，部分专业部门处置标准不高甚至直接回复已处理的案卷，导致部门返工率上升，最终影响城区整体返工率，同时也增加了信息采集监督员和中心座席人员的工作量。 (2)案卷号PDA201609170446，信息采集员上报“外菱塘路与虞山北路交界处往东13米优选