旅游政策与法规、导游服务礼仪培训P81.ppt

* 接起电话 须搁置电话让客人等待时，给予说明并歉 对对方电话表示关注 感谢对方来电，并礼貌结束电话 让对方先挂电话，再挂电话 /sundae_meng * 握 手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间：3秒左右为宜 /sundae_meng * 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 /sundae_meng * 鼓 掌 /sundae_meng * 致辞服务礼仪 1．欢迎辞的内容 ①向团队客人问候，并代表旅行社或接待单位表示热烈欢迎 ②自我介绍，包括自己和司机的姓名，车牌号 ③介绍当地风土人情和游览目的地的基本情况以及接团后的大致安排，使旅游者心中有底 ④表明自己的工作态度，即愿竭尽全力为客人搞好导游服务 ⑤祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作与谅解 /sundae_meng * 2．欢送辞的内容 ①回顾旅游活动 ②对游客的配合与支持表示感谢 ③表示惜别之情 ④期待美好重逢 /sundae_meng * 种 类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最