行销资讯与顾客心声.PPT

Chapter 4 E-ICP告訴您顧客在哪裡 由東方廣告公司轄下的東方線上公司使自1988年開始，結合市場調查、行銷顧問與特定廠商，合作建立E-ICP消費者初級資料庫。 E-ICP依據內政部規定的地理區劃分法，以各縣市人 口數目為比例，取各縣市 之代表鄉鎮市區進行系統 抽樣。 調查內容包括人口統計特 性、日常生活與休閒活動 、生活型態、媒體接觸， 及商品消費實態。 行銷資訊與顧客心聲(1) 在今日競爭超激烈的環境下，對競爭優勢的競逐就是對顧客與市場心聲的競逐。 行銷經理不需要更多的資訊，他們需要更好的資訊。 顧客心聲(customer insight)：能創造顧客價值與關係的行銷資訊，有助於對顧客與市場環境之瞭解。 可從多種管道蒐集顧客及市場資訊，包括傳統行銷研究調查、混雜在顧客群中，觀察他們的行為，或是監看顧客與公司針對產品的網路對話，之後運用此行銷資訊發展出重要的顧客心聲，為顧客創造更多價值。 行銷資訊與顧客心聲(2) 行銷資訊系統(marketing information system, MIS) 係指蒐集、分類、分析及評估資訊的人、設備及步驟，並分配必要、即時、正確的資訊給行銷決策者。 MIS 能幫助經理人： 評估資訊需求 發展必要的資訊 分送行銷資訊給所需的管理者 行銷資訊與顧客心聲(3) 行銷資訊系統