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基于WEB环境企业知识管理系统构建 　　摘 要：针对知识管理系统的几种架构重点分析基于WEB环境的知识管理系统的架构，结合知识的基础层、应用层和用户层，采用B/S模式，通过航空企业的实例描述了基于WEB环境的企业知识管理系统的构建。 　　关键词：WEB环境；知识管理；知识管理系统 　　中图分类号：TP391.9 　　知识管理是企业利用信息化技术，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的重要手段。它是通过对企业知识进行一系列的收集、梳理、评估、处理、组织、表示、共享、更新、创新，有效增进知识资产价值的过程。构建知识管理系统是企业充分实践知识管理，最大限度发挥企业的知识潜力，提高企业核心竞争力的有力措施。 　　知识管理系统（knowledge management system，KMS））是实现知识管理的有效工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理集合，是一种融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一体的综合系统。目前对于KMS的架构存在3种基本架构：（1）基于层次的系统架构。（2）基于知识生命周期的系统架构。（3）基于知识管理实践的系统架构。 　　本文主要针对基于WEB环境下构建知识管理系统，结合互联网技术中的WEB服务技术，有效的共享、集成和推送WEB上的知识资源从而实现知识用户发现知识、共享知识、重用知识和创新知识的目标。在系统开发过程中采用B/S模式[1]，通过IE浏览器进行知识管理操作。 　　1 基于WEB的知识管理 　　基于WEB的知识管理除了具备传统的知识管理功能外，还要解决分布在WEB上的知识表示、知识共享和知识应用等问题。WEB上的知识用户需要的知识都是孤立、分散、异构的。 　　随着互联网的兴起，给利用WEB环境进行有效的知识管理带来了新的实现技术。WEB技术主要包括语言网络、网格和WEB服务。[2]用WEB服务技术构建基于WEB环境的KMS，可以为WEB上的用户提供很多具备知识获取、共享和应用等知识管理功能的知识服务，如全文检索、在线培训等，让用户能通过学习知识、运用知识达到知识创新的目的。从技术上说，基于WEB环境的知识管理系统就是利用WEB服务技术，通过标准的知识接口，创建知识管理功能模块存储不同领域的知识，每个模块都能各自实现其功能。 　　2 基于WEB环境的知识管理系统架构 　　企业在WEB环境下构建知识管理系统，可利用WEB技术中的服务模型，确定KMS的三层架构，该架构至下而上包括知识基础层、知识应用层、知识用户层。在此架构中，知识资源在WEB知识地图中实现知识的发布和共享。WEB知识地图是知识管理系统的核心组成。基于WEB环境的知识门户是用户获取、共享、应用和创新知识的主要窗口，它是知识用户及其它应用软件系统的唯一入口。 　　2.1 知识基础层 　　基础层的核心就是WEB知识地图，在基于WEB环境下的知识管理系统中，用户通过对知识源进行收集、整理、分类和发布至WEB知识地图。WEB知识地图包括3个方面：知识资源的出处、知识的类别、知识提供的信息。 　　2.2 知识应用层 　　知识应用层即在知识管理系统平台下，具备一定知识管理功能的各种WEB知识服务，如知识分类管理、知识构图管理、培训管理等。这些WEB知识服务可集成到知识管理系统的知识门户中，以方便知识用户在知识门户中进行知识获取、知识共享和知识应用。在知识门户中必须集成几种WEB知识服务：1）知识检索服务，用于检索知识库中与所需知识匹配的相关信息。2）知识用户面临问题时，可以通过问答技术获得与之匹配的相关问题答案。3）知识推送，可以在知识门户中推送用户需要的知识。[2] 　　2.3 知识用户层 　　知识用户层指通过知识门户提供的各种功能在线检索知识、共享知识和应用知识寻求问题解决方案的知识用户。它是用户通过知识门户集成的知识检索、知识重用和知识推送等知识服务，获取知识重用知识解决问题的过程。 　　3 航空企业的知识管理系统构建 　　以某航空企业构建知识管理系统为例，系统建设初期对企业内部的知识资源进行摸底评估，根据自身需求明确知识管理系统的具体功能和作用。最终确定通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。据此，构建的知识管理系统要实现外部信息资源和内部信息资源的规范化管理，规范各管理部门信息的发布和审核，积累企业知识，共享企业知识，使信息的采集、审核、发布等各流程科学、合理、有序、受控，能够提供完善的信息服务。 　　根据企业的目标需求，系统研发人员在WEB环境下，采用B/S模式和总体设计思路构建企业知识管理平台，建立知识的基础层、应用层和用户层。整个