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主管实用的领导技巧 标签： HYPERLINK /search.asp?q=主管 主管?? HYPERLINK /search.asp?q=领导 领导?? HYPERLINK /search.asp?q=技巧 技巧?? HYPERLINK /search.asp?q=管理 管理?? 　　一、前言　　　　作为一名主管，你肩负着领导者的责任。对于过去不避开玩笑的员工，你现在是他们的主管，你要指引他们，而他们也要听从你的指挥。　　　　通常人们把“主管”的“领导”两个词混为一谈，但它们是不一样的。你被提升主管并不意味着你就自动转变在一个领导。一个主管也许会强迫员工做工作，而一个领导却知道给员工以感召和指引。领导才能指的是影响别人按照计划开展工作。　　　　没有人天生就是领导，但大多数人能通过不断学习成为领导。　　　　二、培训目的　　　　在结束本章的培训之后，你将能：　　　　１、了解并开始使用领导的素质。　　　　２、知道个人权力和职位影响的差异。　　　　３、了解不同的领导方式及采用每一种方式的最佳时机。　　　　４、知道什么是果断自信，怎样在工作中普通得果断自信。　　　　三、什么是领导　　　　一月份的某个晚上，前台的领班Ｊａｃｋ在前台当班。一名员工从地下室跑上来并大叫：“锅炉房起火了！地下室到处都在冒烟，锅炉房的门柄很烫，我开不了门。”Ｊａｃｋ立即打电话到消防中心，通知总经理。消防队员很快就赶到了。检查锅炉房后，消防队员解释说火灾是由于锅炉里水太少了。一般水降到这种程度，气门阀会自动关上，警报也会自动响起来的。但现在煤气一直在，警报也没响。现在恐怕到明天都不会有暖气了。　　　　Ｊａｃｋ现在要赶快为酒店的客人安排别的住宿。他和另外两人前台接待员开始给附近的酒店打电话安置客人。Ｊａｃｋ让几个员工与客人联系，向客人解释锅炉事件。“一定要告诉客人我们会送他们到别的酒店信一晚，这一晚的房费由我们酒店负责。”他特别交待。如果第二天暖气修复以后客人仍愿意回来住，酒店也会提供交通工具。　　　　由于酒店只有一部２５座的面包车，客人只好分几次送。当客人在大堂等待的时候，Ｊａｃｋ又让他的员工摆上食品台，给客人提供小吃，咖啡或茶。　　　　四、领导者的特点　　　　强烈的成功欲望—好的领导知道对成功的强烈欲望是完成艰难工作的关键。你需要精力和耐力。必须周密地考虑问题，分析各种办法。你可能要花费比当主管前更多的时间去工作。同时，你还要你的员工表现出你也期望他们获得成功。制定高标准，寄予高期望，同时要帮助他们获得达到高标准的相关技能。　　　　工作知识—好的领导知道教育的价值。如果你了解部门的各个领域，对自己的工作了如指掌，你拭目以待意见才会得到别人更多的尊重。　　　　良好的判断力—好的领导应有良好的判断力。好的的判断力建立在常识和基本理解力的其础上。　　　　同情心—好的领导应具有同情心：即理解别人感受的能力。这意味关心他人，与大家相处融洽。这意味差距帮助员工建立良好的工作关系。从员工角度考虑问题，设身处地地为他们着想，鼓励员工相互尊重。　　　　自信—好的领导自信并能维护自已的观点和立场。　　　　制定目标，达到目标—制定一个客观的远景目标和为了达到这个目标而设的短期计划。　　　　创造力和驱动力—好的领导具有创造力和不断发掘新点子的驱动力。开明，鼓励员工出谋献策，一旦采纳了员工的建议，记得给予嘉奖。　　　　积极，乐观—精力充沛，态度乐观。把微笑挂在脸上。找一些让自己高兴的理由，内心的感觉总是和脸上的表情一致的。保持精神饱满能使自己和他人都受激励。　　　　责任感—如果一个领导总是将好事包在揽到自己身上，而坏事的责任推卸给别人，是绝不会得到员工尊重的。合格的领导敢于承认错误并从错误中学习。尽管这很难做到，但你的员工和上司会为此而尊重你。　　　　分析能力—合格的领导总在不断地寻找提高工作质量的途径。　　　　五．如何培养领导者特点　　　　注意自己的身体和思想保持积极，避免消极多为你的员工着想。　　　　三思而后行。　　　　制定目标并为实现目标担当，让员工感到他很重要，保护自己　　　　责任的员工并给予支持。在同事，员工和客人面前和上司　　　　要压力下也保持冷静。立场一致。　　　　为自己选取定一个“榜样”，从他学会从全局考虑。其他部门们身上学习领导者的特点。与他交流有关问题，尽快地从他身上学到长处。运营的？　　　　六、如何获得权力　　　　（１）从员工和上司那寻求帮助　　　　（２）发展人际关系技巧（帮助你与他人有效合作的技巧）。　　　　（３）勇于站出来维护员工　　　　（４）对员工关注的事情真切地表现出兴趣　　　　（５）向员工体现出你认为他