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首开物业服务标准考核细则 （初 级）
服务模块 检查项目 检查内容 评判标准 得分标准
1.设置专用的客户服务场所； 符合0.5分，
1.客服场所配置 2.标志明显； 一处不符合扣1
3.基本办公设备配备齐全； 分
1.公示物业服务企业有效资料，包括：资
质证书或复印件、项目负责人及主要服务
人员照片； 符合0.5分，
2.客服场所公示 2.物业服务事项、服务标准、收费项目、 一处不符合扣
收费标准等相关信息； 0.2分
3.提供特约服务的，公示特约服务项目及
服务标准、收费标准；
1.客服场所设置
1.工作时间公示于明显位置； 符合0.5分，
标准
3.工作时间 2.工作日工作时间不少于8小时； 一处不符合扣
3.设置24小时值班人员； 0.5分
符合0.5分，一
设置并公示24小时服务电话，接待业主或
4.服务受理 处不符合扣0.2
使用人的报修、问询、投诉等信息；
分；
1.所属区域整洁、有序，不存放与工作无
关的物品； 符合1分，一处
5.客服及办公区
2.值班室整洁、无异味； 不符合扣
域维护
3.该区域内的卫生间、水房等整洁、无异 0.5分；
味，无跑冒滴漏现象；
1.持有 《北京市物业项目负责人考试合格
符合0.5分，
1.项目负责人基 证书》，为本市项目负责人信用信息档案
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