装备制造中心-创优方案.docVIP

PAGE 争创“深圳市区、市级物业管理示范工业区”规划实施方案 一、创建物业管理优秀示范工业区规划。 1、指导思想： 为提升大族物业的知名度和美誉度，提高大族物业装备制造中心工业园的物业管理服务水平，为顾客创造一个安全、文明、舒适、整洁的工作和生活环境。 2、创建目标： 使大族装备制造中心工业园成为独具特色的物业管理典范，获得“深圳市区、市级物业管理示范工业园”的荣誉，最终达到“国家级物业管理示范工业园”，同时通过创建工作，锻炼和提高管理队伍的业务水平，培养一批懂技术、会管理、精服务的物业管理专业人才。 3、创建领导小组成员： 组 长：罗 华——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处经理 副组长：李家华——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处客服部主管 袁勇新――深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处工程部主管 组 员： 李 俊——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处安管部主管 孙 奎——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处环境部主管 李家华——深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处客服部主管 袁勇新――深圳市大族物业管理有限公司装备制造中心管理处工程部主管 二、实施方案及主要工作安排 大族装备制造中心工业园确定参评创建物业管理优秀示范工业园工作，根据实际情况，我们的创优工作分如下五个阶段进行： 第一阶段：思想发动阶段 一、通过管理处全体动员，使全体职员充分认识到“创优”的意义、方法和途径。调动大家的积极性，使活动不流于形式，扎扎实实地做好这项工作； 二、根据“全国物业管理示范工业区标准”九大项内容，制订“评优”规划和实施方案，建立健全各项规章制度和完善工作标准、程序； 三、找出差距，有针对性地逐项落实整改办法并力求责任、人员、时限三落实，确保“评优”工作有条不紊地落实。 本阶段责任人：罗华 第二阶段：组织实施阶段 此阶段主要通过管理处员工“练内功、打基础、抓手段、求效果”，力促工业园软、硬件的整改与完善。为作好此项工作，拟在物业服务中心内成立领导协调组、资料整理组、安全管理组、环境绿化组和设施设备组。同时加强工作协调，以确保“创优”工作的顺利进行。 一、各组主要任务和运行安排如下： 组别 工作内容 标准 主要责任人 完成时限 协调组 1、人员分工 2、运作控制 3、组织协调 4、把握进度 1、“创优”活动有序 2、进展顺利 3、确保质量 罗 华 李家华 袁勇新 2 资料整理组 1、整理工业园图纸档案 2、建立健全规章制度 3、整理、修补管理表格 4、按国家示范工业区标准资料建档 1、完整无缺 2、条理清楚 3、符合要求 4、检查方便 李家华 袁勇新 李 俊 孙 奎 3 安全管理组 1、规范工业园运作 2、组织完善配套 3、小区标识明晰 4、提高服务质量 5、充实保安力量 1、动作规范 2、服务质量明显提高 李俊 3 环境绿化组 1、规范工业园运作 2、组织完善配套 3、小区标识明晰 4、提高服务质量 5、绿化美化环境 1、动作规范 2、服务质量明显提高 孙奎 3 设施设备组 1、清洁维护内外设备设施 2、完善管理运作制度、规格和表格 1、运作规范 2、设备整洁 3、标识清楚 4、记录完整 袁勇新 3 二、按照全国物业管理示范工业区标准及评分细则开展工作 序号 标准内容 责任人 完成时限 一 基础管理（相关资料的整理与收集） 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 李家华` 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 9、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案 10、工业区物业管理企业建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 14、房屋及其共用设施设