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基于多通道B2C电子商务交互模型 　　 (1.山东建筑大学 计算机学院，济南 250101； 2. 山东大学 计算机学院，济南 250014； 3.山东电子职业技术学院 计算机系， 济南 250014) 　　?? 　　摘 要： 　　在B2C电子商务中，一个有效的人机交互模型是吸引用户参与的重要手段。提出一个基于多通道信息的电子商务交互模型，将视觉、听觉及WIMP等多个信息通道结合起来，利用虚拟现实技术，通过使用虚拟的购物环境、顾客替身、导购员及商品的三维展示等来增强用户的购物体验?? 　　?す丶?词：多通道； 人机交互； 虚拟现实； 客户替身； 电子商务 　　?ぶ型挤掷嗪牛?TP37 文献标志码：A 　　 文章编号：1001-?B3695(2009)02-?B0611-?B03 　　?? 　　Multimodal-based B2C e-commerce interaction model 　　?? 　　QI Wen-jing1,2, LIU Xue3 　　??(1. School of Computer Science, Shandong Architecture University, Jinan 250101, China; 2. School of Computer Science, Shandong University, Jinan 250014, China; 2. Dept. of Computer Science, Shandong College of Electronic Technology, Jinan 250014, China) 　　?? 　　Abstract:In B2C e-commerce, an effective human-computer interaction model is an important way to attract customers. This paper proposed a multi modal information based e-commerce interaction model, which integrated vision, hearing and WIMP information together and used virtual reality techniques. In this model, employed virtual shopping environment, customer substitute, shopping guide and 3D exhibiting of merchandise to enhance the experiences of shopping. 　　??Key words：multimodal; HCI; VR; customer substitute; e-commerce 　　?オ? 　　0 引言?? 　　B2C（business-to-consumer）是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售。最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如国内最大的中文网上书店当当网（D）、美国的亚马逊网上商店（A）都是B2C电子商务网站。调查显示，B2C电子商务的消费群体相对比较固定，如果希望那些去商场购物的顾客参与电子商务，首先需要分析一下去商场的顾客的购物心理。去商场购物的顾客大体上有两类：a)并无固定购物目的，只是将逛商场当做一种消遣，喜欢欣赏琳琅满目的商品，甚至熙熙攘攘的商场环境。遇到一些自己喜欢的东西，也会发生购买行为。对这类重视购物体验的顾客，目前的电子商场不能提供身临其境的环境。b)顾客有既定的购物目的，喜欢亲手挑选商品，向售货员了解商品的性能，甚至讨价还价。这类顾客已习惯于这种充满人情味的购物方式，对于网上购物，需要一个逐渐习惯的过程。综上所述，如果电子商场能模拟出现实中商场的场景，使用户能在虚拟的场景中自由走动，能从不同角度地观察商品、体验商品，能与导购人员进行适当的交流，能以一种简单的、自然的、符合现实中购物习惯的方式进行交易，使顾客体验到与在现实商场中一样的购物乐趣，那么B2C电子商务无疑会吸引到一大批潜在的顾客。?? 　　目前多数的电子商务网站，主要使用基于WIMP(window, icon, menu, pointing device)的交互界面，商品以图片的形式展示，缺少立体感和真实感；网站只是提供了商品的列表，顾客很难获得在实际商场中的购物体验。目前，国外有少数网站尝试使用3D的方式和虚拟现实技术[1,2]，国内尚没有利用虚拟现实技术的电子商务网站的成功案例。B2C电子商务面临的一个挑战就是，如何使电子商务