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突出抓好服务行业和窗口单位创先争优活动子项目方案 　　一、主要任务和预期目标　　在各级机关和行政事业单位中直接服务群众的工作窗口、各类直接服务群众的单位及各种基层服务组织的党组织和党员中，按照党组织五个好、党员五带头要求，深入开展三亮三提三评三创主题活动，围绕中心，改进作风，提高素质，优化服务，努力实现强化一流管理、打造一流队伍、展示一流服务、争创一流业绩、塑造一流形象的目标，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的新变化，使群众从中得到更多实惠。　　二、主要措施和进度安排　　大力推行三亮活动。(全年)　　一是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，激发创先争优的自觉性和主动性。二是亮职责。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗和党员服务职责，激励党员发挥模范带头作用。三是亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等作出公开承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出公开承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。　　深入开展三提活动。(全年)　　一是提升能力。结合正在开展的学习型党组织建设活动，加强党员干部和从业人品的群众观念、职业道德教育，加强政策法规、业务知识和服务技能的学习培训。二是提升服务。突出服务型基层党组织建设，坚持惠民、为民、利民、便民，推行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，不断转变服务职能，创新服务方式。三是提升效率。进一步规范行政审批和事业管理工作，不断完善服务体系，提高服务效率，降低服务成本。　　认真组织三评活动。(全年)　　一是党员互评。党员结合岗位职责、承诺事项等，以组织生活会、工作评议会等形式开展自评和互评，查找问题和不足，明确努力方向。二是群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、邀请两代表一委员评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。三是组织考评。行业主管部门和窗口单位党组织制定服务考核评价办法，通过开展授旗评星活动，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制。　　深化三创活动。(全年)　　一是创岗位奉献先锋。广泛开展比技能、比服务、比业绩等活动，积极引导党员在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意服务行业和窗口单位。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意服务行业和窗口单位。三是创优质服务品牌。结台开展夺旗争星评比竞赛活动，充分利用我身边的优秀共产党员、共产党员示范岗、党员志愿者、青年文明号、工人先锋号、巾帼英雄岗等服务品牌，结合行业特点，不断创新服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。　　加强舆论宣传。加强领导指导。(全年)　　在地方党委统一领导下，行业主管部门切实加强本行业本系统创先争优活动的指导。各级群团组织利用自身优势，发动职工、团员和妇女立足本职创先争优。充分发挥各级指导检查组、行业指导小组和各级活动办公室的作用。采取分系统、分行业、分领域召开现场观摩会、专项推进会等方式，加大推进力度。各级领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、开展点评，确保工作措施落到实处。　　三、成果的特点或创新点　　1、突出解决群众反映强烈的实际问题。以群众满意为根本标准，从服务群众、满足群众需求出发，重点解决群众反映强烈的突出问题，以实际成效取信于民。　　2、切实解决服务行业和窗口单位工作中存在的突出问题。进一步提高党员素质，转变工作作风，优化服务，对存在的薄弱环节综合治理，树立服务行业和窗口单位的良好形象。　　3、探索地方党委和行业主管部门配合抓基层党建的有效机制。进一步明确地方党委和行业主管部门的职责，有效整合资源和载体，建立完善窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制，形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作格局。