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基于在线评论游客情感分析模型构建 　　〔摘 要〕在线旅游社区中的用户评论客观真实地反映了游客关于旅游景点和服务的感受，本文基于在线评论数据构建了一个游客情感分析模型。该模型首先从多个知名旅游网站的评论社区中获取关于某旅游目的地的评论文本并进行预处理，利用领域本体构建方法构建旅游本体，将处理后的评论文本与旅游本体进行匹配，得出本体各属性的分类评论集，运用情感程度加权规则计算这些评论集的情感极性均值，得出游客关于旅游各要素总体情感倾向，并进行可视化分析与展示。该方法能够直观显示游客关于旅游目的地的总体情感倾向，为旅游经营者改进服务提供参考，以庐山旅游为例，验证了该模型的可行性。 　　〔关键词〕在线评论；情感分析；旅游本体；可视化；模型构建 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.013 　　〔中图分类号〕F724.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）04-0070-08 　　〔Abstract〕User reviews in online travel community truly reflect visitors feeling about the tourist attractions and services，this paper builds a tourist sentiment analysis model based on online reviews.Firstly，the paper acquired comments text about some tourism destination from the comment community of a few well-known tourist sites and made a pretreatment.secondly，the paper used domain ontology construction method to build tourist body，and matched the texts after processing to tourism body，drew classification commentaries on each property of the body.Thirdly，using emotional extent weighting rules，the paper calculated the emotional polarity average value of these commentaries，got tourists whole emotional tendencies about all elements of tourism，and the paper gave a visual analysis and presentation.In this way，the paper could visual display tourists whole emotional tendencies about the tourism destination，and it could provide reference for improving services by tourism operators.Taking Lushan Tourism as an example，the paper verified the feasibility of the model. 　　〔Key words〕online review；sentiment analysis；tourism ontology；visualization；model building 　　随着在线旅游的兴起和网络旅游社区的出现，越来越多的旅游者倾向于借助互联网规划自己的旅游出行计划，购买相关的酒店服务、交通运费、景点门票等，并在网上分享各自的旅游体验以及对旅游地服务的看法。Double Click[1]进行了一项针对美国旅游业网络客户的研究，发现有近一半以上的旅游者在做出购买决定前会在互联网上搜索相关产品的介绍及其他旅游者对旅游的评论信息，网络评论对于旅游者的旅游决策有着重要的影响。其中旅游网站中的旅游社区是旅游者表达自己旅游意愿、寻求旅游帮助和发表游后体会的重要平台。旅游社区中的点评内容大都真实反映了旅游者所见、所感、所想。如果充分收集这些信息并对其进行综合分析，直观地揭示游客关于旅游服务要素的褒贬态度或情感倾向，将有助于旅游者了解先行者对某个旅游地的情感倾向，优化旅游决策；旅游经营者可以了解游客对其服务的意见或褒贬态度，从而扬长避短，赢得竞争优势。然而，在线旅游评