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基于平衡记分卡企业绩效管理应用研究 　　［摘 要］ 基于平衡记分卡的绩效管理系统，为企业适应迅速多变的市场环境提供了强有力的支持。本文就基于平衡记分卡的绩效管理系统应用的必要性、构建的步骤以及管理的局限性进行分析。 　　［关键词］ 平衡记分卡； 绩效管理； 系统 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 24. 065 　　［中图分类号］ F270.3 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2011）24- 0114- 02 　　 　　平衡记分卡（Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅ Ｃａｒｄ，BSC）是在１９９０年诺顿研究所的课题研究成果基础上，由美国著名管理会计学家Ｒｏｂｅｒｔ Ｓ．Ｋａｐｌａｎ和美国复兴方案公司总裁Ｄａｖｉｄ Ｐ．Ｎｏｒｔｏｎ提出的一种战略性考核体系。BSC突破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为公司应从财务、客户、内部经营流程、学习与成长4个角度审视自身业绩。平衡记分卡中每一项指标都是因果关系链中的一环，各指标通过相互驱动来帮助企业实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正。 　　1 我国企业应用平衡记分卡进行绩效管理的必要性 　　为改变我国企业绩效管理系统的现状，我国企业需要在总结自身经验和借鉴国外先进经验的基础上，寻找和探索一套可行、有效而又具有操作性的绩效管理系统。而平衡记分卡的引入则为我国企业绩效管理系统的变革提供了一个可以借鉴的模式，目前我国有些企业已经开始应用平衡记分卡来改善企业的经营状况，这具有重要的现实意义。 　　（１） 当今时代是战略制胜的时代，战略管理作为新的管理理念，已经处于现代管理的核心位置。由于平衡记分卡内部含有因果关系链，一方面能够通过企业根据内部与外部环境等因素确定的关键成功因素（ＣＳＦ）和关键绩效指标（ＫＰＩ）将战略目标准确地分解为战术性的目标，达到贯彻和实施战略的目的；另一方面也能够起到战略反馈的作用，达到调整企业战略的目的，始终保持企业战略的合理性。因此，平衡记分卡在我国企业中的应用，将促使企业实施战略管理。 　　（２） 平衡记分卡在我国企业中的应用可以转变企业的管理者和员工的观念，使他们能够认识到绩效管理不单纯是考核企业和员工的业绩，更重要的是使他们朝着共同的目标而努力，不断增强企业的凝聚力和团队精神，并有助于形成良好的企业文化。 　　（３） 平衡记分卡重视企业的学习与成长，因此我国企业按照平衡记分卡的思想来变革现有的绩效管理系统将会完善企业信息系统的建设和员工的激励制度。这样既能及时获得财务与非财务方面的数据，保证决策的正确性；又将极大地激发员工对变革绩效管理系统的热情，为尽早建立适合企业发展的绩效管理系统起到积极的作用。 　　（４） 平衡记分卡自产生以来已经得到了国外众多企业的认可并在实践中逐渐走向成熟和完善，因此在我国企业内部应用平衡记分卡，可以使我国企业在探索建立科学的绩效管理系统的道理上少走一些弯路，使之与国外先进国家的绩效管理系统接轨，减少彼此之间的差距，有助于相互之间的交流。 　　2 平衡记分卡绩效管理系统的构建步骤 　　有效的平衡记分卡绩效管理系统是将企业的战略和一整套财务和非财务考核手段相结合，以达到改善企业财务状况，最终实现企业未来发展蓝图和战略的目的。那么如何建立一个有效的平衡记分卡绩效管理系统呢？通常情况下，企业可以通过以下4个步骤来构建自己的平衡记分卡绩效管理系统。 　　第一步：高层的认可与参与，理清战略目标 　　企业的高层领导对平衡记分卡的认可与参与对成功施行平衡记分卡至关重要，实施平衡记分卡绩效管理系统的领导人员应当由企业的高级管理者来担任。 　　在执行该步骤之前，首先要明确平衡记分卡不是一个战略制定系统，而是一个战略管理系统，即是负责将已形成的战略进行贯彻、实施、反馈和修正的一个系统。明确企业当前的战略目标是推行平衡记分卡的前提。正确的战略目标也明确了企业的运营模式并与其竞争对手区别开来。通过这一阶段的梳理工作应该使企业达到如下目的： 　　（１） 对企业的发展战略达成共识，并据此形成企业愿景； 　　（２） 确认企业愿景和使命，并树立实现这一愿景的信心和目标； 　　（３） 使企业上下相信企业愿景是可以实现的。 　　第二步：战略分解，形成战略因果图 　　在构建平衡记分卡绩效管理系统的时候，首先要加强战略管理，明确企业现阶段的战略，然后就需要将企业战略所内含的多种假设具体转化为一系列的因果关系链。平衡记分卡的因果关系链一般由结果指标和过程指标两种指标组成。结果指标是表示计量结果的指标，通常反映的是有战略意义的财务指标。过程指标则更具有战术性，使用过程指标将对结果指标所反映的最终绩效产生重要影响，并且在衡量最终结果前