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基于大数据零售企业绩效评价体系构建 　　内容摘要：在“大数据”背景下，消费品供需结构与流通周期不断变化，零售企业作为商品流通市场的主要环节，在面临新经济形势下的各种挑战时，需要对消费市场有更敏锐的感知力，需要对零售企业的各项经营活动进行适时改变。为适应新经济时代，企业需将“大数据”应用作为谋求新发展的方向，加强各项经营活动的管理，进一步规范企业行为，从而提升企业的经营绩效。在“大数据”时代，零售企业能够收集到的数据更全面，但是如何利用这些数据实现企业的增效，是零售企业面临的主要问题。本文以“大数据”经济生态为研究背景，通过分析和研究零售企业绩效的各项评价指标，来设计用以评价零售企业绩效的管理体系。 　　关键词：“大数据” 零售企业 绩效评价 　　零售企业应用“大数据”管理的必要性分析 　　（一）零售企业面临巨大的数据处理压力 　　互联网+、物联网、云技术、移动客户端、智能化等“新语言”已经逐步渗入我们生活的方方面面，这意味智慧经济时代已经到来。在技术发展背景下，商贸流通业发生了巨大的结构性改革，智慧经济时代更强调大数据的运用。在商贸流通领域，零售企业与商贸流通链条的末端消费者有着最直接的联系，所以零售企业所面临的数据处理压力要比其他经济主体更大。但是，如何借助发达的大数据技术来提升零售企业自身的经营管理效率，从而建立一套科学有效的企业绩效评价体系，来提高企业对各项经营活动的绩效管理，成为零售企业的当务之急。 　　（二）“大数据”技术对零售企业绩效管理的重要促进作用 　　第一，在大数据背景下许多零售企业纷纷尝试利用大数据技术，对企业员工的工作状况进行数据化的绩效管理，其管理数据包括图像、录像、数值、文本等。与传统绩效管理数据相比，大数据绩效管理能有效建立绩效评估数据库，更精准全面地对员工进行绩效评估，进而提高人力资源管理的科学性，丰富记录评价内容，而且数据库的精确性和共享性也能进一步提升企业组织绩效管理的信度；第二，对于数据的考评方式也将由原来的人工手动输入计算转变为数据智能分类、分析和跟踪，有效避免了数据在信息化过程中存在的疏漏和错误，而且数据的信息化还能有效地促进绩效管理的实时性和同步性；第三，由于大数据绩效管理采用的是平台化管理，为各种数据的汇合创造了条件，能促进绩效数据的搜集与整理，有利于建构更全面的绩效管理数据库。在平台开放的情况下，还能实现公司内部信息的公开透明化，减少信息不对称，实现数据资源共享，降低数据流通成本，各部门之间的协调合作管理机制也将被逐步建立，从而提高企业绩效管理效率。同时，运用开放式环境中的各用户数据，有利于企业对绩效管理做出预测，从而更科学的推行绩效管理。 　　总之，随着大数据技术的发展，零售业作为大数据应用最广泛与最深入的行业，应充分利用大数据技术对企业进行绩效管理，完善企业绩效测评体系，对员工与企业的目标进行全方位有效评估，方便企业对自身内部资源强化监督管理，有效地实现企业资源的优化配置，进一步促进企业提升绩效，提升企业的整体竞争力。 　　“大数据”背景下零售企业绩效评价指标体系设计 　　（一）设计思路 　　基于平衡计分卡的企业绩效管理体系是指企业以股东财务、客户市场、企业内部管理流程、学习与成长等维度为基础，以促使组织战略得以顺利、有效地落实为目标，包含了多项可衡量指标的企业绩效管理体系。第一，平衡计分卡能够促使企业制定战略和实施战略紧密联系、协调发展，并以此强化企业战略的有效执行，使得企业的绩效管理考核体系转化为企业战略实施的有效工具；第二，由于平衡计分卡考核指标包含多个维度，能有效改进企业以往只关注经营业绩指标的缺陷；第三，平衡计分卡还能有效防止企业管理机能失调 　　本文构建零售企业的基本指标，是在平衡计分卡的基础上，从零售企业内部基本运营工作的各个模块出发，建立企业财务、客户、业务管理及人员培养四个方面的绩效考核指标，并促使四个方面相互联系、相互影响，最终保证企业财务指标的实现。 　　（二）评价指标选择 　　企业股东财务维度。企业股东财务维度的财务评价指标包括盈利能力指标、偿债能力指标和成长能力指标。第一，盈利能力指标可以用总资产收益率、总资产净利率、纯资产收益比、销售毛利率税后纯利润、投资报酬率、纯利率、纯现值、资金投入产出比、人工成本产出率和边际资金成本等指标表示。在盈利能力指标中所提到的收益包括收入、可控边际贡献、可控企业利润、企业直接利润、税前企业利润、企业税后净收益等方面；第二，偿债能力指标可用负债比率、资产管理比率和变现能力比率表示；第三，成长能力指标包括销售增长率、净利润增长率、人均利润增长率、收入利润增长率、单股净资?a、单股盈余、股票获利率和市盈率等。 　　客户市场维度。客户市场维度包括市场竞争能力、客户竞争能力两方面。第一，市场竞争力