穿顾客的鞋Word.DOCVIP

非常服务让您业绩长红 景气愈差，全世界每一个老板和业务员愈强烈希望增加销售业绩，因此销售行为往往变成「高压力销售」，令顾客备感压力而退却三步。如果我们可以用「POS非常服务」去销售，其结果可能好得令你吃惊。 「高压力销售」是每一个业务人员都可能犯的错误，因为他的所有思考，都是从「利己」与「自己方便」的观点出发，因而益发容易引起客户的反感，反而造成客户的流失。 例如我们想要买保险时，业务人员考虑的是：「我如何想办法将业绩最高或佣金最高的保险产品卖他？」；还是他会替顾客着想，真正为客户的需求来看量身订作？ 当我们走进百货公司时，绝大部份的销售员都会想：「好不容易进来只肥羊，我得想办法在他身上拿到我需要的业绩」。于是便亦步亦趋、紧迫盯人，不断以三寸不烂之舌介绍其获利最高的产品，弄得顾客不胜其烦，最后吓得落荒而逃。少数有「非常服务」概念的销售小姐则会思考：「我要如何满足这位顾客的需求呢？」她先观察顾客的特质获得初步了解，然后再贴心地询问顾客的需求，提出中肯的建议而获得顾客的青睐。 下面的案例说明如何将「高压力的销售」转成「非常服务」而增加业绩，这两者最大的区别在于，销售人员考虑的是「自己的业绩」还是「客户的需求」。 案例一： 在纽约名百货公司有位超级业务员，柏曼小姐（Ms Berman），她的秘诀就在于「非常服务」。对于每位客户她都愿意花时间去了解客户的特质与需求。譬如说我的朋友