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基于平衡计分卡绩效管理策略探讨 　　[摘 要] 作为先进的管理理念，平衡计分卡奠定了企业的科学绩效管理。在信息时代和知识时代，企业要想在竞争中取得先机，就必须重视基于平衡计分卡的绩效管理体系的应用。在归纳前人历史经验和研究成果的基础之上，对于平衡计分卡与绩效管理的内涵进行了分析，思考了企业绩效管理中存在的典型问题，对基于平衡计分卡的绩效管理体系设计进行了探讨。以此为更多企业的发展提供强有力的支撑。 　　[关键词] 平衡计分卡；绩效考核；体系设计 　　[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）03-0135-03 　　对于更优的绩效管理的追逐已经成为百年来企业孜孜不倦的探索目标。绩效管理的前身为绩效考核，绩效考核仿佛一块基石，为绩效管理提供了强有力的支撑。 　　时至今日，国内关于企业绩效管理的热度依旧有增无减， 　　因此平衡计分卡相关理论的进展对于企业绩效管理的意义非比寻常，它在提高个人自身绩效和改善整体绩效中扮演着关键性的角色。 　　一、平衡计分卡与绩效管理概述 　　（一）平衡计分卡的内容 　　平衡计分卡最早是由两位美国学者提出的将战略置于核心位置的指标评价系统，从四个视角纵观全局，使企业在知晓财务结果的同时，督视自我的发展能力和无形资产管理的进度。这四部分视角分别为财务角度、客户角度、内部流程角度以及学习与创新角度。 　　1.财务角度――如何使投资者满意 　　投资者一定程度上决定了一个企业的生死存亡，他们直接掌握了企业的经济命脉，因此投资者是否能获得可观的财务收益对于企业发展而言举足轻重。企业要想优质有序地经营下去，精良的财务状态十分必要，平衡计分卡则将聚焦点放在了财务指标上。 　　2.客户角度――如何满足客户需求 　　客户是一个企业盈利的关键，企业的运行状态也要从顾客的视角加以评估。例如吸引客户度和维持客户度等数据很大程度上反映了企业的营运平稳程度。客户的需求和期望一定程度上涵盖了公司的行进方向，产品和服务等客户关心的方面做得越精致，公司的前景和蓝图也就愈加广阔。 　　3.内部流程角度――如何从自身提升 　　《礼记?学记》云：“是故学然后知不足，教然后知困，知不足然后能自反也，知困然后能自强也。”企业的运行情况是从自身业务视角来加以评判，譬如新产品的营销率、安全事故的发生率、残次品返厂率等数据指标。这些数据能帮助企业改善自身不足，提升实际工作效率，减少流失无用劳动，降低资源浪费程度。 　　4.学习与创新角度――如何提升员工竞争力 　　在当今高速发展的信息时代，学习与创新的意识也意味着竞争力，所有战术策略都要以员工的学习和成长为基石，个人能力的提升才能促进大环境的稳步上升。平衡计分卡能有效推动长期无形资源性投资，区别于短期传统的有形的设备投资，并促进员工的能力技术的开发提升和企业战略文化的宣传。 　　（二）平衡计分卡理论特点 　　当绩效评价还停留在单调的财务指标的阶段，企业竞争严重程度的加深让越来越多的企业家意识到财务指标的单一程度已经不能再继续被忽视了，绩效管理的全面性要引起重视了。平衡计分卡解决了企业对于多维度化的绩效评价工具的需求。 　　平衡计分卡的实际目的是为了全方位地表现企业的总体运营状态，以期为企业下一步的战略策划而服务，主要应用于企业经营绩效衡量与评价中。 　　其独到之处在于将绩效管理和企业的战略目标促成密不可分的联系，在奠定了企业形成新的战术策略管理体系的同时，为其创建更强的竞争绩效管理体系打开强有力的突破口。 　　风云巨变的新经济时代里，在市场大环境竞争的趋势下，大多数企业已经不能单纯凭借短期投资和被动迎合来面对未来的挑战了，平衡计分卡则在一定程度上代表了一种主动性，主动整合优势资源、主动提升人员技术创新能力、主?幼非蟪て谡铰阅勘辍⒅鞫?收集反馈实时信息等。 　　平衡计分卡更贴近快节奏的企业发展，更科学地满足当代企业对于绩效管理的需求。将财务目标与非财务目标全方面地涵盖在一个系统内，多角度化地分析公司的短期绩效成绩和长期策略方针，从而有效规避企业的暂时性活动，进一步将公司的远期宗旨实施为具体行动。 　　（三）绩效管理概念与内涵 　　查理德?威廉姆斯曾经论述过绩效管理，对其并没有一个确定统一的定义阐述，但我们可以从国内外学者对其的研究心得中归纳出一些相同的特点。绩效管理是通过科学化的评估规范在一定时间内对部门和职员根据考核范围做出公平合理的评价，同时依据最终的考核数据对部门和职员业绩工作中出现的失误和偏颇进行奖惩，以期达到提升团队内部良性竞争力和资源最大程度利用率的目的，从而持续性增加企业经济收益回报。 　　绩效管理表面上看似是一种对公司职员和公司组织的管理考评体系，实则也是把对团队的管理和对职员的管理统一结