余世维有效沟通教材wnvw6im7.docVIP

PAGE 沟通的目的 控制成员的行为（遵守公司的政策） 案例：苏州吴宫喜来登 激励员工、改善绩效（参与管理时代） 案例：艾森豪与士兵 表达情感（分享挫败与满足） 案例：黑手党 流通信息 案例：日本人 沟通的基本点 ·沟通的基本问题是“心态” ·基本原理是“关心” ·基本要求是“主动” 说明： 1.心态 ·自私——关心只在五伦以内 ·自我——别人的问题与我无关 ·自大——我的想法就是答案 2.关心 ·注意他的状况与难处 ·注意他的需求与不便 ·注意他的痛苦与问题 …… 3.主动 沟通的过程 影响编码的四个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 2．扭曲问题 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见、游戏 【讨论问题】 从沟通的角度，说明下面这句话的意义： “失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都有电脑，都在开会，都打广告。” 案例：健力宝 总经理要后讲 总经理要少讲 四、开会的通病 1. 谁参加？ 必须参加＋随意参加 谁主持？ 主席（副总）、导言人（经理）与观察员（总经理）共同主持 谁控制？ 经理控制时间 副总控制秩序 总经理控制全场 谁先发言？ 开会发言由外而内，由下而上。 谁负责谁跟踪？ 谁在浪费时间？ 资料在会前看，进入会场就是直接讨论或表决。 7．谁结论？ 五、沟通的个人障碍 1.下属对上司沟通困难，上对下容易——地位的差异 专门术语 2.来源的信度 3.认知