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PAGE PAGE 26 移动业务故障快速处理手册 镇江电信网络操作维护中心 更新时间:2012-07-03 前言 随着电信引入移动业务，为提高用户对电信移动业务的感知，缩短电信移动业务故障处理时限，网络操作维护中心组织支撑人员编写此手册，该手册从语音篇、上网篇、彩信篇、短信篇详细阐述故障现象、处理方法，以便故障处理人员快速定位。 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 一、语音篇 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1、普通用户及IVPN用户无法呼入、呼出、不能发送但能接收短信。呼出时提示“你没有开通此项功能” PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2、IVPN用户无法呼入、呼出。但短信通够正常收发。呼出无语音提示、呼入时提示“暂时无法接通” PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 3、普通用户及IVPN用户无法主被叫，且短信收发均不成功 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 4、普通用户可以呼出，但无法呼入 PAGEREF _Toc \h 6