第2章 服务销概服务营销国家级教材.pptVIP

第2章 服务营销概述 服务就是“一个行动，一次表演，一项努力”。 ——美国服务营销学者Berry 第1节 服务营销学的发展及服务营销的定义、特点 第1节 服务营销学的发展及服务营销的定义、特点 一、服务营销学的兴起与发展 第1节 服务营销学的发展及服务营销的定义、特点 第1节 服务营销学的发展及服务营销的定义、特点 第1节 服务营销学的发展及服务营销的定义、特点 二、服务营销管理的定义 第1节 服务营销学的发展及服务营销的定义、特点 所谓服务营销管理，是指企业在市场细分的基础上，根据个人的特定需求与沟通状况来安排市场营销组合，向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值，以满足每位顾客的特定需求的经济活动。 服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递的过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程 是企业寻求市场导向和长期差异化竞争优势的重要手段。 第1节 服务营销学的发展及服务营销的定义、特点 三、服务营销管理的特点 第1节 服务营销学的发展及服务营销的定义、特点 第2节 服务营销在中国的发展 第2节 服务营销在中国的发展 一、中国服务营销发展的现状 第2节 服务营销在中国的发展 二、推广服务营销学的条件 第2节 服务营销在中国的发展 三、中国服务营销学发展的方向和趋势 第3节 服务营销组合概述 第3节 服务营销组合概述 一、服务营销管