质量管理交流620知识.pptxVIP

国际炼化工程项目质量管理培训讲义;引言 本文着重从工程公司的角度出发阐述质量的基本概念、质量管理体系和质量控制，分析国际工程项目质量管理的特点，对比国内外工程管理的差异。 国际工程公司通过多年，有的甚至上百年的发展，形成了不同层次、不同梯队的格局，竞争性地有序发展。有的跨国工程公司业务涉及几乎所有能源领域，有的专攻一个细分市场，有着高份额市场占有率。 国内炼化工程公司，经过初期的发展，以设计为代表的工程公司逐渐开始规范化的工程运营，但由于市场的不同，造成大多数国内炼化工程企业管理水平不高。 可以比较我们的北京工程公司或者洛阳工程公司与台湾中鼎的区别。 本文着重给大家把质量知识“串”起来，“站远看”，更着重分析目前国际项目质量管理的特点和我们目前面临的差距；讨论如何建立健全企业质量管理体系和常态化机制。 随着科技技术的发展，大型产品及负责系统工程的出现，对于质量的要求是越来越高，特别对安全性、可靠性提出的要求是空前的。安全性、可靠性奉产品质量概念中占有越来越重要的地位。所以全质量管理，精细化管理势在必行。;目 录;一、 质量管理与项目管理的基本知识;一、 质量管理与项目管理的基本知识;一、 质量管理与项目管理的基本知识;一、 质量管理与项目管理的基本知识;一、 质量管理与项目管理的基本知识;一、 质量管理与项目管理的基本知识;一、 质量管理与项目管理的基本知识;一、 质量管理与项目管理的基本知识;一、 质量管理与项目管理的基本知识;13;14;15;16;组织依存于顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求并争取超过顾客的期望 实施本原则要开展的活动： 全面理解顾客对于产品、价格、可靠性等方面的需求和期望； 谋求在顾客和其他受益者的需求之间的平衡； 将这些需求传达至整个组织； 管理与顾客间的关系； 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制定使得整个组织都能理解顾客的需求； 对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联； 对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩； 对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识技能；;顾客需求的分类： 隐含但必须满足的要求； 顾客提出的要求； 顾客意想不到的需求;领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与与实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动： 努力进取，起领导的模范带头作用； 了解外部环境条件的变化并对此作出响应； 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方等所有受益者的需求； 在组织的各层次树立价值共享和精神道德的典范； 向员工提供所需要的资源和在履行职责和义务方面的自由度； 鼓舞、激励和承认员工的贡献； 实施本原则带来的效应： 对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标； 对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标； 对于人力资源管理具有一支经充分授权、信息灵通和稳定的队伍;各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来效益； 实施本原则要开展的活动： 承担解决问题的责任； 主动寻求机会进行改进； 主动寻求机会来加强他们的技能、知识和经验； 在团队中自由地分享知识和经验； 更好地向顾客和社会展示自己的组织； 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪； 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战屡目标做出贡献； 对于目标的设定员工承担起对组织目标的责任； 于对运作管理员工参与适当的决策活动和对过程的改进； 对于人力资源管理员工对他们的工作岗位更加满意；;将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的； 实施本原则要开展的活动： 对过程给予界定，以实现预期的目标； 识别并测量过程的输入和输出； 根据组织的作用识别过程的界面； 评价可能存在的分享以及内部过程与顾客、供方的过程中可能存在的冲突； 明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务； 识别过程内部和外部的顾客、供方和其它受益者； 实施本原则带来的效应： 对于防止和策略的制定整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性，更好地利用资源，节约时间、降低成本； 对于运作管理采用过程的方法，能够降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作结果；;针对制定的目标，识别、理解并理解一个由互相联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率； 实施本原则要开展的活动： 通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系； 以最有效地实现目标的方式建立体系； 理解体系的各个过程之间的内在关联性； 通过测量和评价持续地改进体系； 实施本原则带来的效应： 对于防止和策略的制定与组织的作用和过程的输入相关的全面和具有挑战性的目标； 对于目标的设定将各个过程的目标与组织的总体