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基于平衡计分卡企业绩效评价体系构建 　　 ［摘 要］ 平衡计分卡是绩效管理中行之有效的管理方案，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，既包含了财务指标，又在此基础上加入了未来驱动因素。运用平衡计分卡的基本思想，从财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面构建以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系，把绩效考核的地位提升到企业的战略层面，并对绩效评价体系的应用提出合理的建议。 　　 ［关键词］ 平衡计分卡；绩效评价体系；构建；应用建议 　　 ［中图分类号］ F27 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1002-2880(2011)09-0112-04 　　作者简介：岳金燕(1988-)，女，汉，浙江长兴人，现为浙江师范大学职业技术教育学院本科生。金水英(1976-)，女，汉，浙江永康人，博士，浙江师范大学职业技术教育学院副教授，研究方向：财务管理、企业战略管理。 　　基金项目：本论文受浙江师范大学2011年度实验室开放项目“基于平衡记分卡的企业绩效评价体系的构建与应用”的资助。在基于知识的竞争环境中，即便最好的财务体系也无法涵盖绩效的全部动态特点。20世纪80、90年代，很多公司认识到仅仅使用财务数字进行管理的局限性，开始将质量控制作为组织原则和管理模式。公司竞相追逐国家质量奖，如美国的马尔科姆?鲍德里奇国家品质奖(Malcolm Baldrige)、日本的戴明奖(Deming Prize)以及欧洲的EFOM奖。公司还纷纷效仿摩托罗拉公司、通用电气公司而采取六西格玛计划。然而，仅靠质量和财务指标都不能够衡量企业的绩效，一些获得国家质量奖的公司很快发现它们在财务上陷入了困境。 　　 据美国Fortune杂志的调查结果显示，绝大多数的企业无法完全成功实施既定的战略。对于战略实施中关键环节的控制指标体系构建，目前多数企业还在沿用以往的财务控制指标体系，导致企业无法有效控制战略实施方向，无法准确评价战略实施效果。如何建立科学、有效的企业绩效评价体系成为企业管理者亟待解决的课题。 　　 20世纪90年代产生的平衡记分卡思想，打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，它既包含了财务指标，又在此基础上加入了未来驱动因素。经过欧美、中国台湾等众多企业的广泛应用，实践证明平衡计分卡是绩效管理中行之有效的管理方案。本文将引入平衡记分卡思想，构建一套以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系，进而提出该绩效评价体系的应用建议。 　　 一、平衡计分卡概述 　　 1992年，哈佛商学院教授罗伯特?S?卡普兰和复兴全球战略集团的总裁大卫?P?诺顿在《哈佛商业评论》上发表文章《平衡计分卡――绩效衡量与驱动的新方法》，提出了平衡计分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)的思想：将涉及企业表面现象和深层实质、短期成果和长远发展、内部状况和外部环境的各种因素划分为几个主要的方面，并针对各个方面的目标，设计出相应的评价指标，以便系统、全面地反映企业的整体运营情况，为企业的战略管理服务。图1 描述了平衡计分卡的基本框架。 　　 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核―绩效改进以及战略实施―战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 　　 1.财务角度(我们怎样满足股东)。企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，有了良好的财务状况，企业才能更好地发展。平衡计分卡将财务目标作为所有目标的焦点。 　　 2.客户角度(顾客如何看待我们)。顾客关心时间、质量、性能、服务和成本等，从顾客的角度给企业设定目标，就能够保证企业的工作有成效。向顾客提供产品和服务，满足顾客的需求，企业才得以生存。 　　 3.内部流程(我们必须在哪方面做得更好)。为了满足顾客不断变化的需求，企业必须在运作流程中开发出符合要求的新产品。只有把这方面做好了，企业的运作才有价值，才能够得到顾客的回报。 　　 4.学习与发展(我们能否持续提升并创造价值)。企业必须不断地学习和创新，以应对不断变化的环境，并自觉推动企业的发展。平衡计分卡实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性，同时并不局限于传统的设备改造升级，更注重员工和业务流程的投资。 　　二、平衡计分卡较传统企业绩效评价体系的优势 　　 目前我国企业绩效评价体系多半还停留在使用财务指标的基础上，注重对结果的反映，带有静止、被动、单一反映的特点，与组织的战略目标和战略管理手段不能很好地结合，因此不能全面地、动态地反映企业的真实情况。具体来说，传统的企业绩效评价体系主要存在如下问题: 　　 (一)忽视了非财务指标的作用 　　 新经济时代，瞬息万变的市场环境中