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基于平衡计分卡农信社绩效管理体系构建 　　摘要：农村信用社经过近几年改革得到了长足的发展，部分农信社改名为农村商业银行，走商业银行道路。但是，由于其特殊性各个分社之间的发展不均衡，而且由于近几年商业银行之间的竞争加剧，如何正确的对农村信用社进行绩效评价也成为了大家一直在探讨的问题。近几年，平衡计分卡在企业中应用获得巨大的成功，并被逐渐应用于商业银行领域。通过引入平衡计分卡（BSC），借鉴BSC在商业银行中的成功应用，将其引入到农村信用社绩效管理中，引入层次分析法，建立相应的农信社绩效管理体系。 　　关键词：平衡计分卡；农信社 　　中图分类号：F83 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2015）06-0111-02 　　2003年，国务院出台《深化农信社改革的试点方案》，以吉林、江西、山东等8省市作为试点单位，许多的农信社走上了农村商业银行的改革道路，但是由于农信社存在其特殊性，许多学者对于农信社或者农村商业银行的绩效评价都有不同的看法。由于现在农村信用社逐步改革，在市场化的今天如何对农信社进行绩效评价显得较为重要。平衡计分卡（BSC）是1992年由Robert S.Kaplan 和 David P.Norton提出，并提炼BSC的四个基本维度：财务维度，业务流程维度，顾客维度和学习发展维度；美国管理学家戴维（David Parmenter）在其著作中对BSC的四个维度进行扩展增加了员工满意度和社区愿景；日本学者伊藤嘉博等在其著书《平衡计分卡实战手册》中指出平衡计分卡的各个指标的权重赋值并不是固定的，需要根据企业在所在行业的特点制定，对于那些侧重于收益的应该适当增加财务维度的比重；在国内，较多的关于平衡计分卡的研究大多集中于制造企业和商业银行，例如，金占明（2005）在其文章中将BSC与传统的绩效评价模式进行了对比，指出了平衡计分卡的优势，虽然BSC强调了指标间应该有紧密的关系，但是由于各个指标没有进行明确的量化，准确度会大大降低。平衡计分卡实施是一个长期的过程，但是其在发展过程中存在着偏向于静态而缺乏动态性，所以如何定性与定量分析进行有效结合成为了BSC成功应用于银行的关键。在国内对BSC应用于银行的研究是从21世纪初开始的。孙涤在银行管理平衡计分卡中对四个维度的指标选择进行了详细的叙述。邵祥，瞿恒锐（2002）从BSC的四个维度之间的关系入手，阐述了银行绩效评价指标之间的关系，提出银行在进行财务维度评价时应该考虑到短期利益和长期利益的结合；黄慧馨提出了银行财务维度应该选用的基本指标并与非财务指标相结合实现绩效评价的战略性；李明贤则是从BSC的四个维度阐述了农信社的绩效评价指标设计建立判断矩阵进行了相关的定量分析。目前针对于农信社平衡计分卡的研究主要是运用定性和定量结合的方法，但也只是从传统的四个维度进行相关分析，本文将员工满意度引入BSC绩效评价体系，并结合层次分析法，构建改进的信用社绩效评价体系。 　　1改进的BSC模型构建 　　1.1维度构建 　　卡普兰认为BSC应该遵循动员、转化、协同、激励和管控五个基本原则，同时在战略地图一书中将转化原则进行扩展，将战略转化为可持续的行动进一步具体化。我们将BSC四个基础维度进行扩展，增加员工满意度这一指标，那么在改进的BSC模型中包括财务维度、员工维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与发展维度。而且BSC的创始人卡普兰和诺顿认为关键绩效指标（KPI）最好不要超过20个即所谓的80-20原则，而Jeremy?hope与Robin?Fraser则认为KPI最好不要超过10个。 　　财务维度。农村信用社是金融机构，虽然主要业务对象是广大农村，借贷对象也主要是涉农企业和服务三农，但是我们仍可将其看作金融机构或者是金融企业。但无论是企业还是商业银行其评价指标都是从成本和收益两方面考虑，而且我们也应该考虑到应该注意对财务风险的控制，此时主要是不良贷款比率（主要是指贷款与存款的比率）。并且在选取指标时不应该仅仅关注短期的利益，应该做到与长远利益的结合。基本的财务绩效指标有：资产收益率、营业收入增长率、不良贷款比率和营销费用占收入比等。 　　顾客维度。农村信用社逐渐向农村商业银行转化，应该逐步建立市场竞争意识，客户满意度则是重要的一环。顾客注重的则是时间、服务质量，而农村信用社也应该根据顾客需要建立一系列以客户为中心的服务体系，从而从侧面增加其社会效益，主要的顾客层次的绩效评价指标有：该网点在其区域的市场份额、客户的流失率（客户的保持率）、客户对该网点的评价或者满意度。 　　员工维度。无论银行还是其他的商业组织，其组成主体是员工，只有增加对员工的激励才能提高员工的工作效率和工作积极性从而提高企业的盈利能力，而在进行员工绩效指标设定时也应注意应该以提高