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基于服务制度的公司管理效能提升的研究和探索 由于集团业务和家庭宽带业务的迅猛发展，知识加速更新，云南工行要求每一位成员都需要不断的学，尽可能多地汲取方方面面的信息和知识。通过信息化手段提高网络服务工作的生产效率与建立导师学习制度，得到员工的大力支持。 (会议现场） 信息化手段提高网络服务工作的生产效率 网络服务综合支撑平台是实现全省全业务网络服务一体化，涵盖生产、管控、分析、客户服务、最佳实践共享的前后台一体化综合运营生产平台。平台对接ESOP、服开、EOMS、综合资管、专业网管等网络、业务系统，通过省市、前后台、与客户、生产与管理四个互动，实现一体化全业务生产支撑服务。云南工行在平台功能基础上跟据实际生产情况提出70多项优化建议。目前，网络服务综合支撑平台已成为全省网服日常工作中必不可少的信息化办公手段。大大提高了网络服务工作的生产效率。为网络服务工作提供了安全有效的支撑和报障。更好的满足网络服务工作的信息化需求而提出的，目的是实现全省全业务网络服务一体化，涵盖生产、管控、分析、客户服务、最佳实践共享的前后台一体化综合运营生产平台。 建立导师学习制度 为保证建设任务的顺利进行，大家快速的进入到工作和学习同步进行的状态。云南工行客户响应中心建立了导师制度，根据工作要求和自身情况，实行一对一辅导，自学互学同时进行。导师需为学员制定了学习目标，并指导学员分阶段完成学习任务。同时根据学