商场顾客服务l7lpq61s.docVIP

本文由Joh献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 商场营运服务课程 课程目录 董事长致词企业文化………………15分钟 分钟 董事长致词企业文化 顾客服务相关概念 ………………10分钟 顾客服务目的…………………… 10分钟 顾客服务目的 顾客服务分类…………………… 10分钟 顾客服务分类 服务意识培养…………………… 20分钟 服务意识培养 体现服务质量的六个特点……… 20分钟 体现服务质量的六个特点 服务标准………………………… 20分钟 服务标准 服务用语………………………… 20分钟 服务用语 服务技巧………………………… 20分钟 服务技巧 投诉处理………………………… 30分钟 投诉处理 董事长致词企业文化 公司宗旨：诚信团结、服务大众 管理作风：智出众人、令出一人 服务口号：百分百的顾客满意 员工价值：为顾客创造满意、为企业创 造效益、为自己创造机会 社会承诺：新生活从新高开始，新高让 您体现每一分钟的价值 顾客服务相关概念 顾客： 顾客：需要提供商品或服务的个体或团体消费者. 服务： 服务：为集体(或个人的)需求或某种事业而工作. 顾客服务(简称客服)：是零售商采取的系列活动 顾客服务(简称客服) 项目,它使顾客感