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基于数据挖据移动电话用户流失研究 　　一、引言 　　目前，移动电话所提供的快速沟通与图像传输功能,正在改变和方便着人们的交流和信息的传递。移动通讯运营商在市场竞争日益激烈,必然地都在思考如何提供多样化的服务以吸引更多用户。此时，如何提供更加合乎需求的产品和服务给用户,如何与用户建立更加长久而持续的关系,以留住用户，减少流失率,进而使企业获取更长久的利益,解决这些问题已成为必需。因此，本探究认为降低客户流失率,不但是移动电话运营商持续经营的关键,也是提升竞争力、增加长期利润的重要武器。 　　数据挖掘(Data Mining)，就是从存放在数据库，数据仓库或者其他信息库中的大量的数据中获取有效的、潜在有用的、最终可以加以运用的数据。而运用数据挖掘中的决策树算法和聚类算法可以建立有关移动电话用户流失的预测模型，从而，分析出用户流失的主要原因并且采取相应的有效措施挽留有流失倾向的用户。 　　二、基于数据挖掘的应用设计 　　数据挖掘又称数据库中的知识发现，使用此种技术不但能够学习已有的知识，并且能够使用发现的模式进行预测，从而，得到便于应用的知识。因此，该技术得到越来越多的重视。目前数据挖掘已经广泛的在银行、保险、交通、营销、制造、通信、医疗及故障诊断等诸多领域应用，并且带来了不错的经济效益。数据挖掘大致经过获得数据源、数据的预处理、构造模型及评价模型几个过程，具体步骤如下：