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基于数据挖掘CRM体系在电子商务中应用研究 　　【摘 要】随着电子商务的发展，用户网购体验越来越多，商家对客户的有效管理成为取胜的核心竞争力。本文阐述了数据挖掘技术在CRM体系中的应用，如何发挥作用以及对RFM模型分析的帮助，通过分析客户行为，实现精准营销。 　　【关键词】电子商务；CRM体系；数据挖掘；RFM模型 　　随着互联网技术的发展，电子商务以迅猛的发展势头席卷整个世界。据中国电子商务研究中心2015年底监测数据显示，世界上90%的数据产生于过去两年，60亿部智能手机相当于世界87%的人口，产生的大数据有多大呢？2015年产生的7.9泽字节相当于18个美国国会图书馆。2015年上半年中国网络零售市场交易规模达16140?|元，相比2014年上半年的10856亿元，同比增长48.7%。从提供的数据可以看出，中国的网络零售市场正在从“增量”增长向“提质”增长转型，中国的网络零售市场正在主动谋求“升级”。 　　一、数据挖掘与CRM体系 　　电子商务时代，除了品质的保证外，客户关系的管理也是商家取胜的关键。如何实现引流，精准营销，得到客户的忠诚度，为客户提供好个性化服务是客户关系管理也即CRM的目标。从CRM整体结构来说，数据挖掘是整个CRM的核心，也是构成商业智能的基础。 　　二、电子商务中的数据挖掘在CRM体系中的应用 　　CRM中的数据挖掘指通过高等统计工具等