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专业服务部经理职位说明书 岗位名称：部门经理 岗位编号： 所在部门：专业服务部 岗位定员：1 直接上级： 执行总经理 直接下属部门/岗位： 咨询组长、实施管理组长、培训认证组长、售后服务组长 职系： 所辖人员数目：4 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期：2005 年 2 月 本职概述： 负责组织项目实施、专业咨询、培训认证、售后服务支持工作，为公司内外部提供专业的服务，实现客户满意的最大化 职责与工作任务： 职责描述：负责组织软件实施工作 工作时间百分比：20% 工作任务 根据公司战略，审定实施策略、项目实施计划、实施管理规范、实施流程等 审定现场实施工作时间和人员规划 督导系统实施配置管理工作的开展 督导实施文档体系工作的开展 必要时，担任项目经理，或参与部份项目的项目管理工作 职责描述：负责组织专业咨询工作 工作时间百分比：25% 工作任务 组织为用户提供相关的业务咨询和技术咨询，提供相应的解决方案 审定专业咨询流程规范、专业咨询范围 组织建立专业咨询文档体系，审定技术、业务咨询类文档 职责描述：负责组织售后服务工作 工作时间百分比：10% 工作任务 组织搭建服务支持平台 审定服务统计模板、服务流程、服务礼貌用语 组织为客户提供技术支持服务，解决客户提出的问题 组织受理客户投诉并进行处理 组织对客户进行回访，跟踪售后信息反馈 职责描述：负责组织对代理商、合作伙伴和公司内部人员的培训工作 工作时间百分比：10% 工作任务 审定面向全国代理商、合作伙伴的认证和培训机制和制度 审定面向公司内部的培训管理机制和制度 组织制定培训课程目标和规划，确定培训项目 组织对代理商、合作伙伴和公司内部人员进行培训，对培训效果进行评估 组织编写培训课件和资料，建立培训知识库，完善培训资源 职责描述：负责组织对代理商、合作伙伴的资格认证管理工作 工作时间百分比：50% 工作任务 审定面向全国代理商、合作伙伴的认证制度 组织对代理商、合作伙伴的考察工作 组织审核代理商、合作伙伴的入选资格，进行考核、评估和认证 组织对代理商的资格升级和资格年审 组织对代理商、合作伙伴的资格信息进行维护和管理 职责描述：参与公司产品发展规划 工作时间百分比：10% 工作任务 参与公司产品规划 参与公司产品市场策略的制定 职责描述：负责组织本部门运营管理工作，进行员工团队建设 工作时间百分比：20% 工作任务 根据公司的总体要求，拟定本部门年度业绩和管理目标，提交执行总经理 确定本部门的组织设置，明确岗位职责，提出人员编制要求 对部门业绩目标进行分解，制定各小组的业绩目标 定期统计和考核各小组目标完成情况，保证部门业绩目标的顺利完成 草拟本部门费用预算，执行及控制下达的预算 组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力 营造部门文化，激励和创建优秀团队 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 本部门预算内的费用使用权、审核权或批准权 部门内项目费用审批权、授权审批权 部门内有争议工作的裁决权 部门内职能小组计划的审核权、调整权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权、监督权 对直接下级的工作分配权、在本部门内的调配权 对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权 对公司产品策略的建议权 项目各阶段技术文档的评审权 对项目的考核权 本部门人事档案、财务报表及相关的项目文档、统计资料的索取权 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权 学习、研究权和接受再教育、培训的权利 办公工具和劳动工具的使用权 相关事情的知情权 汇报关系： 以上职责，向公司执行总经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：产品规划、产品开发、产品销售、大区经理、财务、运营 外部协作单位：直接用户、产品相关软件公司、第三方产品代理公司、第三方产品实施服务公司 工作环境： 一般工作环境 使用工具设备： 一般办公自动化设备 进入项目管理后使用移动自动化设备，有移动网络通讯能力 所需记录文档： 部门财务报表、业务文档、内部资料、公司产品规划文档 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 计算机、通信、管理相关专业 所需工作经验： 5年行业经验，3年以上从事产品实施或专业服务相近职位工作的经验，2年以上组织管理实施类工作 实施类工作是指专业服务部包含的工作。 实施类工作是指专业服务部包含的工作。 所需培训的科目： 有深度的深层次的行业专业知识培训 管理培训 人力资源管理 财务管理培训 领导力培训 组织学培训 沟通管理 项目管理 时间管理 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 培养他人； 团队领导； 成就导向； 组织承诺； 客观公正； 了解财政业