《员工礼仪培训教材》课件.pptxVIP

礼仪培训教材——员工礼貌礼节;一、仪容仪表; 2、优美的仪态;;;有损于仪态美的习惯 ;动态仪态和动态表情;静态仪态和静态表情;得体的着装;良好的卫生习惯;注意口腔卫生 ;二、礼节礼貌 ;;;;;自我介绍 ;;一．称呼客人的礼仪;二．敬语服务礼仪;;被介绍时的礼仪。 1．???? 如果自己正坐着，应立即站起来。 2．???? 被介绍双方互相点头致意。 3．???? 双方握手，同时寒暄几句。 ;握手礼仪;颔首礼仪 ;鞠躬礼仪;;;;;;; （一）先问好、再报单位，再问问候语;（二）避免使用过于随便的语言;（三）注意聆听 ;（四）做好记录;;（一）结束电话要婉转 ;（二）转受电话礼仪 ;（三）拨错电话时的应答礼仪;鑫城商务饭店的职业道德与修养培训 ;一、道德;二、社会公德;三、职业道德;四、酒店的职业道德意识;2、乐业意识;3、勤业意识;五、树立“宾客至上”的服务观念 ;2、服务言谈 ;;;;;;3、服务举止 ;;;;礼让宾客