星级酒店客房部标准工作程序8llrktik.docVIP

客房部住房小整理工作程序 序号 工作步骤 工作标准和工作要求 1 准备工作 检查工作篮物品是否齐全，查看负责清洁房间房态情况。 准备一干、一湿，一抹地抹布。 2 进房间 将工作篮放于清洁房间门口。 按住房清洁工作程序进入房间。 关闭房间的空调，拉开窗帘。 3 清理垃圾 撤出房间、卫生间垃圾、杂物等。 清理垃圾时，注意不要扔掉客人有用的东西，如客人记有号码等信息的信纸、便签。 在将烟灰和烟头倒入垃圾袋时，要确保烟头已熄灭，洗净烟灰盅。 4 整理客人床铺 1．将客人睡过的床铺好，铺好的床铺应无头发，枕头蓬松，被子平整。 2．如有衣物在床上应折叠好放于床头。 5 抹浮灰 抹干净客人弄脏的桌面、茶几和床头柜、行李架。 将房间物品、家具归位摆放整齐。 6 清洁卫生间 对卫生间进行简单的清洁，撤走客人用过的一次性用品（包括巾类）及脏的垃圾袋。 用干净的抹布抹干面盆及浴缸，换另一条抹布抹干马桶及地板，将马桶盖盖上，并将面盆和浴缸的旋塞关上。 7 补充客用品 补充房间物品，补充客人用过的茶叶。 补充卫生间的巾类。 8 检查房间 检查房间的灯具是否正常亮，发现维修及时打电话到服务台报修。 地板或地毯上有无垃圾。 物品是否配备齐全。 床铺平整与否。 房间是否有异味，（如房间有异味，需要喷空气清新剂或开窗通风） 打开房间灭蚊灯和灭蚊器。 9 退出房间 1．取下清洁牌用手轻轻把门关上，退出房间。 2．做