异议解决方案（杨阳）.docVIP

异议处理： 总的来说，先认可客户说法，再说自己的看法，不要与客户争执，采用先yes后but的说法 问题解答完了继续回到自己的思路上去说，比如说投资经历，收益和风险，看资料，介绍平台和品种，了解工作情况 约好时间可跟进的客户，再次打过去不接，建议先加qq上联系，完了之后在隔段时间重复打3次，第一，减少资源浪费，第二，规避掉客户忙没及时接听 1：开场白挂断，没机会说 A.（当客户还没有挂你电话准备要挂断了的时候，及时挽留。） 别着急大哥，您这么着急挂我电话是有事还是认为我们是骗子公司呢，您可以无条件的先了解下我们这个平台，是不是值得您去信任的您自己在做决定好吧。 B.（当客户已经在你说完的时候说了拒绝的话直接挂你电话这个时候没必要挽留，也是正 常现象。） 2：不感兴趣/不做 先生/女士您不感兴趣的原因是因为您觉得嫌做白银投资收益太少，还是觉得您压根就不相信我们平台呢？没关系，不相信也是正常的，因为今天第一次给您来电您抱着这样半信半疑的心态我觉得非常的好，您带这样的心态去投资我杨阳相信您不管在哪个平台做也一定可以赚到钱的——（说完直接引导我们平台和品种）接下来简单的给您介绍下平台，先了解了解，做不做再说吗，对您来讲也是有一定帮助的。您看好吧，感谢您的接听 配合。 3：现在在开车、忙、吃饭、上班、睡觉、出差、在外面不在家、 （ 当客户都已经这么说了，委婉的挽留一下，如果真的是有借口的拒接就直接约时间，下次再联系，不要纠缠，不要直接挂断说再见）那您现在方便接我电话么，方便的话简单给您介绍下，实在是不方面约个时间下次给您去电，您看您什么时候有时间呢我再次给您去电。 4：你们是骗子公司，骗钱的，骗人的 先生/女士，我杨阳是认可您这个说法的，因为您毕竟什么都没有看到过，也没有亲身体验过，更是第一次接到我们公司的电话，您不相信没关系，首先我们是和工商，招商，农业，江苏银行进行合作的，现在只是您不了解您才会这么说，如果您到最后真的想在我们公司做单了，您不放心也可以到工商和江苏银行柜台前工作人员帮进行签约的，就算是我们公司不复存在了，担保人一样是银行，当然我们公司也绝对不可能出现这样的情况，实力作战才是最重要的。 5：这样的电话太多，每天都能接到十几通，比较烦感 （面带微笑）先生/女士，是的，您也知道现在中国经济越来越庞大，投资公司也越来越多，当然您接的投资电话肯定就多了，投资虽多，但是根据现在情况想找个真正赚钱的公司和品种也确实挺难的，所以这边也是建议您不要盲目的去投资，咱们公司虽然也是理财公司，但是一定是让您了解透彻我们是什么样的平台是否是正规性的，再慎重作考虑的，理解吧。 6：QQ给了后不知道该怎么说，资料发送后不知道该怎么跟，或者打电话找借口没时间 （当qq给了以后，如果客户没有说要挂电话：就直接说耽误2—3分钟介绍活动内容，如果是找借口在忙的以后有时间再联系的，那么直接约时间，稍后添加qq给您去电直接发资料给您带您看看我们平台和交易软件，一定要约确定的时间，不然客户不知道直接就不接电话了。先去电再发资料，或者发完资料再去电，直接带着客户讲解我们的资料） （跟进第二次还是在忙，直接就可以开玩笑了：大哥您一天到晚忙什么啊，您忙的是在挣钱么，您一天能不能赚到一千甚至更高呢，我们是教您怎么赚钱的，你听下都不愿意嘛？） 7：投资白银是否能赚到钱，万一亏钱了怎么办 是否能赚到钱：先生/女士，要我口头跟您说真话能赚到钱您肯定是不相信的，您首先都不了解我们平台，您可以先了解一下看看我们公司以及我的能力能不能给您赚到钱，能不能给您好的操作建议先教会您再去投资也不迟，给您举个简单的例子：（调查白银数据案例）由此可见白银是未来市场最有发展趋势也是现在市场上最有投资价值的投资品种。这也是我们为什么选择白银品种让您做的原因。亏钱怎么办：大哥，投资都是有风险的，没有人能跟您保证100%的赚钱，就连国家也不允许保证百赚的，我们不能保证您100%的赚钱，但是我们可以给您在短时间内规避最大的风险，让您能够有个稳定的收益，稳定的收益才是暴力，您说对吧。（说完之后继续回到话术介绍，不要让客户打乱了我们的思路） 8:这么远，在自己家附近做还可以进行考察，你们公司这么远我什么都看不到，怎么相信你们。 先生/女士，说的有道理，熟话说眼见为实，耳听为虚，在当今社会中眼见为实的有时还不一定是真实的呢，您说对把，但是先生您要想交易所再近又有什么用呢赚不到钱也是白搭，哪怕交易所是你对门的。其实我认为平台在什么地方不重要，关键是我们能赚到钱才是最主要的，给您举个例子：（曾今我遇到一个和你说法类似的客户，交易所就在他家附近，他就每天来回跑可是每回都不见他赚钱既浪费时间又浪得精力又何必呢）所以您可以先看看我们平台的正规资料和品种，当然我们平台也是可以考察的，就算是您真的来考察了也没有什么意义，