有效的团队沟通fzuoaedin.pptVIP

积极聆听 聆听的层次； 聆听的作用； 反省自己是否做过； 在聆听中应该做的； 积极聆听的技巧。 * 积极聆听的作用 为了获得更多信息； 帮助把谈话继续下去； 处理不同的意见； 有效发表自己的意见； 保持沟通气氛的友好。 * ?? 聆听的层次 ? 听而不闻 ………… 不做任何努力去聆听 假装聆听 ………… 做出假像聆听 选择性的聆听 ………… 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 ………… 认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 ………… 用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感。 * 积极聆听的技巧 倾听回应； 提示问题； 重复内容； 归纳总结； 表达感受。 * ? 及时确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 确认的目的； 怎样进行确认。? * 声音要配合讯息 你的声音和语调会直接将讯息传递给在听力范围内的人们，他们会不自觉地从你的声音来判断你的个性，如果你听起来没有把握