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基于电子商务发展下消费者权益探析 　　摘要：随着电子商务成为经济全球化和全球信息化背景下的热点，电子商务交易作为一种崭新的消费模式吸引着越来越多的消费者。其中各种侵权行为对消费者权益保护提出严峻的挑战。在尊重电子商务发展规律的前提下。必须采取多种措施以保护消费者合法权益，对推动我国电子商务的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。 　　关键词：电子商务交易：消费者权益保护体系；自我维权 　　中图分类号：D923.8 　　文献标识码，A 　　文章编号：1004－0544{2010)08－0096－04 　　 　　从文字层面上理解，电子商务就是商务活动电子化。广义上包括利用各种通信手段如电子数据交换、电子邮件、电报或传真等从事商务。狭义上指利用计算机网络进行商务活动。具体指运用电子设备和网络技术在网页经营商和终端用户之间，通过对文本、声音和图像等数据的电子化处理和交换进行商品交易和服务的商务活动。根据交易主体的不同，电子商务可分为B2B(Business toBusiness)、B2C(Business to Consumer)、C2C(Consumer to Consumer)三种方式。本文重点探讨在B2C交易模式中消费者权益问题。即商家与消费者通过因特网进行交易的方式下，如何保护消费者权益免受侵害。电子商务的整个商业行为几乎都是通过数字符号来完成，因此存在许多系统技术风险与商业道德风险。实践中，参与电子商务活动的经营商弄虚作假，欺骗消费者的现象时有发生。电子商务交易中侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大。这给消费者权益的保护工作带来了前所未有的新问题，提出了更高的要求。 　　 　　一、电子商务发展中消费者权益保护面临的问题 　　 　　电子商务以其快捷、高效、低成本、具有“全球性”和“全天候性”等优点吸引着越来越多的消费者。消费者在热忱追求这一新鲜的交易方式的同时跨入了电子商务发展下法律的真空地带。我国消费者对电子商务状况的评价是“痛并快乐着”；而这其中痛的指数要高于快乐指数。根据中国消费者协会的统计，2009年下半年，关于销售的投诉增长了542％，其中电子商务排在第一位。因为电子商务经营商是处于虚拟空间中的组织体，分散的、经济力薄弱的消费者难以与之抗衡，可以说，电子商务的飞速发展非但没有扭转传统商务中消费者的弱势地位，相反，它使经营商与消费者之间的力量对比更加悬殊。具体来说，目前电子商务发展中消费者权益保护主要面临如下问题： 　　 　　(一)电子商务虚假广告与欺诈问题 　　因特网的虚拟及开放性为一些不法分子对消费者实施欺诈行为提供了便利。某些经营商利用因特网监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大量制作虚假广告进行欺诈，如以“放血价”之类的广告吸引消费者，借机牟利。目前。电子商务广告中存在大量的隐性和新形态的广告难以识别、查处及规范。此外网络欺诈的手段也层出不穷，如虚假卖家、网站骗取客户的预付款或定金、许诺无风险投资的诈骗、利用“同学录”上的信息实施诈骗等，甚至国内个别网站收到消费者的预付购货款后便关门大吉，不一而足。尽管如此，我国对电子商务欺诈行为适用法律问题仍没有详实规定，什么情形下适用民法通则调整，又在什么情形下适用刑法调整，未作明确界定。 　　 　　(二)电子商务格式条款效力问题 　　消费者进行电子商务交易时。关键一环就是通过因特网与电子商务经营商签订消费合同。这些合同内容一般是经营商事先准备好的固定的条款，即格式化条款。目前，电子商务交易中存在着大量以格式条款的形式侵犯消费者合法权益的问题。常见的对消费者不公平的格式条款主要有以下几种类型：经营商减轻或免除自己的责任；加重消费者的责任；限制或剥夺消费者的权利，如规定消费者在所购买的商品存在瑕疵时，只能要求更换，不得解除合同或减少价款，也不得要求赔偿损失；不合理地分配风险，如规定系统故障、第三人行为(如网络黑客)等因素产生的风险由消费者负担，缩短法定的瑕疵担保期限；转移法定的举证责任；约定有利于自己的纠纷解决条款。总之，经营商惯于利用其优越的经济地位，制定有利于己、不利于消费者的条款，一般消费者对这些条款有所疏忽或虽然知道，但因为条款字体细小，不易阅读或因文意晦涩难懂，即便能了解但因为没法协商修改，便只能在接受与拒绝中选择。 　　 　　(三)电子货币支付和消费者隐私权安全问题 　　电子商务交易通常由消费者通过信用卡汇款支付后由经营商提供服务，或由支付宝等中介机构进行电子货币的统一管理。在消费者确认支付后经营者方可获得货款，假若消费者对有瑕疵的货物请求退款时需征得经营商同意才可。这都区别于生活中即时清结的消费交易。我国的电子货币支付基于我国金融服务水平和立法滞后等的限制，其安全性难以得到保障，因特网的开放性使消费的财产更有可能