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基于智慧城市理念现代酒店业发展探讨 　　摘 要：在“智慧城市”如火如荼建设的背景下，随着“智慧旅游”的提出和实施，“智慧酒店”也应运而生。物联网、云计算、信息智能终端等新一代信息技术在酒店业的应用，推进现代酒店的不断智慧化，酒店业发展史上最大的变革即将拉开帷幕，酒店和酒店业管理者们须高度关注和重视。 　　关键词：智慧城市；酒店业；发展 　　2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、 隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理 生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成 “互联网+物联网=智慧地球”。“智慧地球”概念提出后，世界各地如火如荼地建设“智慧城市”。“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际，落地城市的举措。 　　智慧旅游就是在此基础上，将旅游业与最新的科学信息化技术的结合的产物。而现代酒店业作为旅游业的支柱产业之一，也逐步向“智慧”发展，“智慧酒店”已经成为行业发展的热点，越来越受到关注。北京市旅游委于2012年将“智慧酒店”定义为：利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过酒店内各类利用信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。 　　一、现代酒店业智能化现状 　　（一）安全性。安全性包括防盗警报系统、闭路电视监视系统、巡更管理系统、电梯安全与运行监视系统、火灾报警系统、（消防系统、应急照明系统）、应急广播系统、应急呼叫系统。此部分是目前阶段最主要的功能之一，国内部分城市还会把安防系统的验收摆在酒店开业基本条件之一。 　　（二）舒适性。舒适性包括空调系统、新风系统、供热系统。给排水系统、电力供应系统、闭路电视系统、广播音响系统、智能一卡通系统、停车场管理系统。此部分随着物质条件的进步而逐步提升，人们对舒适性的要求越来越高。 　　（三）智能性。智能性包括通信自动化系统、计算机网络系统、结构化综合布线系统、智能会议系统、酒店管理系统。此部分和目前科技的发展密切相关，一定程度上反映了智能化高科技的发展进程，同时也受制于它。 　　二、智慧酒店发展中存在的问题 　　（一）缺乏有效的业内需求。随着“智慧城市”的发展，许多酒店积极探索，但真正付诸行动的并不多。虽然政府为酒店和第三方牵线搭桥，但目前许多酒店表示，“智慧”建设方面的预算有限，对此没有什么概念，现有的信息化已能满足营业要求，暂时没有更新的想法，这种想法在一些老牌酒店表现得尤为明显。 　　（二） “智慧”运用范围小。如今，消费者已经“玩转”微博、微信、二维码、移动应用APP，不少酒店意识到消费者消费行为的变化，并对此产生兴趣。但大多数酒店把智慧酒店发展的意义局限在营销环节。有酒店坦言他们要的就是一个能将顾客在酒店内看到、接触到的一切东西都打造成广告的强大的促销平台。但实际上，营销只是智慧酒店的部分功能，这是当前智慧酒店面临的一大瓶颈。 　　（三）各酒店软件不统一。我国许多酒店的信息系统各不相同，所采用的软件也五花八门。有的酒店甚至在不同部门也使用不同的软件，这不仅增加员工学习成本，也降低了酒店的工作效率。有的酒店集团没有采用统一的软件，在客人的角度，不仅要花大量的人力财力去维护不同的平台，也不方便客人预订，从而会降低顾客满意度，甚至会降低此酒店品牌在消费者心目中的地位。 　　（四）缺少中央预订系统。目前，我国大部分客人预订酒店是通过酒店网站、第三方网站或是旅行社实现的。这些不同渠道的预订系统在一定程度上有时间差、价格差等问题存在，既不方便客人，也经常因为预订的错误而引起客人不满。而在国外，许多酒店集团使用“中央全球预计网”，这是与各会员酒店客房预订系统对接的，客人可以此系统在网上预订酒店，真正实现实时、方便、快捷的预订。因此，客房中央预订系统在我国有很大发展空间。 　　三、智慧酒店问题产生的原因 　　（一）投资方或管理者缺乏意识。许多酒店的投资方或管理者并未将酒店的“未来”看得很重，他们只关心眼前利益，只要酒店能赚取一定的利润，他们就不愿意花钱打造“智慧酒店”。 　　（二） 技术不够完善。 技术决定“智慧酒店”道路的发展是否顺畅。如软件不统一、缺少中央预订系统都是卡在“技术”上。 　　（三）缺乏“智慧”人才。在酒店工作的员工大多数是“服务型”或“管理型”的，缺乏“智慧型”的人才，尤其缺乏又懂技术又懂酒店专业知识的人才。 　　四、智慧酒店发展建议 　　（一）扩大“智慧”应用范围。通过更多的现代技术，如云计算