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高校信息管理论文：高校信息服务的理念 摘要:阐述了当前形势下改革高校图书馆现行服务的必要性与可能性,提出了信息服务新理念的内涵,即改变服务指导思想,完善图书馆计算机化与网络化管理,加强文献信息的检索与咨询服务,加强读者的信息素质教育,积极参与教学活动,更好地为学校教学和科研服务。 关键词:高校图书馆;信息服务;服务观念 随着信息技术的高速发展和普遍应用,一个遍及全球的以信息网络为基础的信息环境在迅速形成。网络时代是信息技术飞速发展的时代,它使得用户与信息源之间的时空差距不断缩小,加快了信息资源共享的步伐。作为文献信息中心的图书馆正置身于这个全新的信息环境中。虚拟馆藏丰富了图书馆提供信息服务所依赖的资源基础,拓展了服务的广阔空间,图书馆的发展带来了前所未有的机遇和挑战。如何把握机遇,迎接挑战,积极探索和研究高校图书馆信息服务工作,改变传统服务模式观念,已成为当前高校图书馆工作者关注的热点。 1改革图书馆现行服务的必要性与可能性信息社会、知识经济的来临,科学研究向纵深领域的发展,唤醒了人们强烈的信息需求。对信息资源的存储、积累、开发与利用水平标志着高校的知识储备能力、科研能力及对新技术和信息的占有能力。以有限的馆内资源为服务内容、以书刊借阅为主、坐等读者到馆的服务方式已无法满足读者更高层次的信息需要,电子化、数字化等多媒体出版物的涌现,网上资源的丰富多彩,也使得传统的服务显得束手无策,迫使图书馆必须依托现代科技的成果,改进自身的服务方式,拓宽自己的服务领域,变书刊资料的收藏地为文献信息的集散地,从只提供被动的借阅服务转变为主动承担信息采集、整序、检索、提供文献等任务;深化服务层次,充分发挥网络技术的优势,使服务内容从实物的占有变成信息的共享,服务方式从面对面到异地的远程联机检索,信息资源从文字扩展到图像、声像和影像,从印刷型到各种载体形式。全面推进图书馆服务机制的改革,使其科学化、合理化、有序化,以满足不同层次读者的需求。目前,各高校图书馆的自动化管理已进入了实际应用阶段,Internet网、校园网、图书馆局域网的建设与完善为图书馆改进服务方式,提高服务水平与效率,提供了必要的条件和物质基础,使各种文献信息具有高度的共享性;促进了文献信息资源的开发与利用;使得各种数据的交流与共享得以实现,为高校信息服务的改进提供了可能性。 2图书馆信息服务观念的转变高校图书馆服务的变革必须以观念的转变为先导,而观念的转变即意味着吸取精华,剔除陈旧,树立起一种全新的读者至上的服务理念。随着信息化、网络化以及电子商务的发展,信息资源的拥有者、提供者———图书馆将不再以其规模大小、馆藏多少、人员多少为标准,而是取决于其服务的效率是否有效,取决于信息服务的内容是不是深层化。图书馆文献信息资源的发展方向不仅仅只是提供文献,更应该提供广泛信息,提供知识和文献信息教育。 3信息服务新理念的内涵 3.1转变服务指导思想坚持以读者服务为宗旨,变以提供文献信息服务为主为深化信息开发与咨询服务,变单纯的图书馆内文献服务为馆内资源与网上信息服务相结合,确保满足不同层次读者对不同的信息资源的需要。图书馆的工作应侧重信息咨询与网络信息服务,注重国际文献发展新动态、新趋势,注重国外信息和外文文献的收集,把为读者提供有效信息的多少和采用的服务手段的先进与否作为衡量与检验的标准,为高校的科研与知识创新提供有力的文献信息支持。 3.2完善图书馆计算机及网络化管理实现全面的计算机和网络化管理是图书馆改进服务质量的技术支持和保障。计算机管理的内容涉及图书馆的各项管理与服务。首先应保证向读者提供准确的馆藏信息和最优化的服务,读者无需到馆即可通过网络了解图书馆的文献信息资源以及书刊流通状况,办理预约续借手续等。其次,发挥计算机网络化的信息服务优势,充分利用网络提供各种服务方式,如远程联机检索、网络查询、各种电子出版物的检索、国内外专题数据库的访问等,扩大信息服务的范围。 3.3加强文献信息的检索与咨询服务 3.3.1扩大书目查询范围在相当长时间内书目查询将仍然是图书馆信息服务的重要内容,但它的内涵将不断拓展,可检索的内容随数据的不断完善不再局限于题名、著者等简单特征,而应扩展到摘要、目次以至到全文。而且检索的实体不仅包括书刊,也应包括各种电子出版物、缩微制品及多媒体载体,通过Web技术,将书目信息联入互联网,极大地方便读者。 3.3.2电子出版物检索当前网络传播速度满足不了全文、全息数据库的需要,而且网上服务收费较高,针对这种实际情况,建立光盘网络检索系统和电子阅览室,开展网上服务,扩大其共享程度,不仅使馆内用户使用,而且使校园网内每一个终端的用户都能享受,甚至扩展到互联网上的用户,使其资源得到广泛的利用。对用户来说,光盘的使用费较低,检索速度快,使用方便,因此能有效地刺激用户