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基于期望确认理论模型移动商务用户持续使用行为研究 　　摘要：在IS用户接受采纳行为研究中，针对用户的初次采纳行为研究不少，有理性行为理论、计划行为理论、技术接受模型（TAM）及对技术接受模型扩展理论（TAM2）、创新扩散理论（DOI）、整合型技术接受模型等（UTAUT）；针对用户持续使用的研究有：期望确认理论模型（ECT）以及期望确认理论在IS领域中的应用（ECM-IT）。本文在以上研究的基础上提出了ECM-IT在移动生活服务类的用户持续使用行为的实证研究当中，提出了移动生活服务类APP的用户持续使用意向受用户的满意度以及用户的感知转换成本所影响，而用户的满意度不仅是感知有用性以及体验差距作用后的结果，同时它还受用户自身的感知风险以及用户体验的影响。 　　关键词：移动商务；期望确认理论；用户采纳 　　中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）006-0000-02 　　一、前言 　　在当前互联网思维不断演变螺旋前进的浪潮中，移动商务特别是移动APP在各行各业的应用盛况空前，然而正如它被接受时那样心血来潮，再加上各种网络技术的壁垒不是很高，某一个APP的兴起随之会引起大批的效仿与山寨，在层出不穷的类似APP中，用户进入一种疯狂的切换状态中，因此，对应用开发商来说，如何增加用户粘性，研究用户的持续使用行为成为亟待解决的问题。 　　二、研究概述 　　目前针对用户对移动商务的接受行为的研究有，理性行为理论Fishbein （1975）根据自身对从事某项行为的认知和结果评判以及社会规范的平衡来决定是否从事某项行为。TAM 由Davis提出，它对理性行为理论的信念及对结果的评价进行了具体化及修正，认为信念主要是感知有用性。同时针对理性行为理论未考虑外部因素对行为的影响进行修正，加入了感知易用性与感知有用性两个变量，认为其他外部因素都是通过这两个变量来影响态度的。计划行为理论Ajzen是在理性行为理论的基础上提出的，研究了用户的无法完全控制其行为的情况下，态度，主管规范以及使用行为之间的关系。之后的创新扩散理论，整合型技术接受模型等理论都是基于用户的第一次接受行为进行研究。期望确认理论Oliver将用户的持续使用行为作为着眼点，该理论认为用户在使用之前会有一定的期望判断，该期望与用户使用后的感知期望进行对比，随之产生的体验差距会影响用户的持续使用行为。 　　三、研究内容 　　本文基于期望理论对移动APP的用户持续使用行为进行研究，提出该期望会不断的被用来与使用过程中以及使用完之后的感知有用性作比较，而不仅仅只是使用完之后的比较会影响用户的继续使用行为，在此过程中，期望与感知有用性相互影响，进而决定是否继续使用。用户体验会对感知有用性产生影响，进而影响满意度。同时用户体验也会直接影响用户的满意度。这里的用户体验是指APP的界面美观程度，用户流程的一体化及便捷程度等使用过程中的整体感受。用户在使用过程中感觉到APP的界面美观大方，并且从选择，下单到支付整个过程的便捷程度很满意的情况下，对影响对有用性的感知会增强，从而对此APP会更满意，持续使用行为的可能性也将增大。感知风险会影响用户的满意度，有些风险在接触之初是可以感知的，而有些风险是很难再最初就防患于未然的，只有在使用过程中才会慢慢出现。其中，感知体验是指用户对个人信息等隐私的泄露等问题的感知。如若用户在使用完感觉到此APP对个人信息的泄漏问题极度重视并且做的很好，这会增加用户对此APP的满意度，从而持续使用行为的可能性会更大。转换成本也是影响用户持续使用行为的关键因素，如果转换成本过高，用户在决定是否选择其他APP时就会慎重考虑。这里的转换成本是指选择其它APP时需要注册或登录以及重新积分等所耗费的时间精力成本以及放弃原有APP时的机会成本。 　　四、结论 　　通过对前人的研究回顾总结，结合本文的研究目的，拟对生活服务类APP的用户持续使用行为进行研究，提出了基于ECM-IT模型的移动生活服务类APP的用户持续使用行为意向的概念模型，以期能能够探索出影响移动生活服务类APP的用户持续使用行为的影响因素。 　　用户的使用后的体验差距会影响感知有用性，体验差距越大，感知有用性越低；感知有用性的体验差距都会影响用户的满意度，感知有用性越高，用户越满意，进而继续使用的意向也就越高；体验差距与满意度呈负相关关系，体验差距越大，用户的满意度就越低，从而继续使用的意向就会越低；用户体验作为一个新变量，本文认为其对感知有用性和满意度都有影响，用户体验越好，感知有用性就会越高，满意度也会越高；感知风险与满意度呈负相关关系，感知风险越高，满意度就会越低，进而继续使用意向也就越低；转换成本与继续使用意向呈正相关关系，转换成本越高，用户对此APP的继续使