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基于标杆管理理论地铁工程项目业主方管理研究 　　摘要：本文立足于地铁工程建设业主方的角度，介绍了标杆管理的一般性的具体理论与方法，认为将标杆管理理论应用于地铁工程建设业主方管理是可行及有效的，同时具体分析了地铁工程及业主管理的独特特点，将其与标杆管理理论的一般步骤相结合，提出了适用于地铁工程业主管理的标杆管理的程序步骤，实践证明标杆管理应用于地铁业主方建设管理是有效的。 　　关键词：地铁工程；业主方管理；标杆管理；实施步骤 　　1 前言 　　随着各地对公共基础设施建设投资力度的加大，我国地铁工程发展迅速。业主作为工程建设的主体，如何有效地提高工程建设的建设进度及质量，如何在管理过程中不断提高工作绩效，是当前急需解决的问题。标杆管理作为一种已被证实的行之有效的管理方法，有必要将它引入到地铁工程建设领域中来，通过与地铁建设的具体实践相结合。提高和加强地铁建设的进度及质量。 　　2 标杆管理理论 　　2.1 标杆管理理论的涵义 　　标杆管理（Benchmark）也被译为定标比超、基准管理、定点超越、标杆瞄准、竞争基准、标杆制度等。起源于70年代初美国学习日本的运动中，首先开标杆管理先河的是美国施乐公司。据美国1997年一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90 96的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括ATT、Kodak、Ford、IBM、Xerox等。经过几十年的发展，标杆管理逐渐成为企业优化、企业实践、调整经营战略的指导方法，并与企业再造、战略联盟并称为20世纪三大管理方法[1] 　　据已有的研究成果，我们可以把标杆管理定义为[2]：以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业（产业或国家）或行业中的领先企业或组织内某部门作为标杆，将本企业（产业或国家）的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业（产业或国家）的竞争力之所以最强的原因，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。 　　2.2 标杆管理的作用 　　1）标杆管理是企业绩效评估的工具。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。 　　2）标杆管理是企业提高绩效的工具。标杆管理通过设定可达目标来改进和提高企业的经营绩效。目标有明确含义，有达到的途径，可行、可信，使企业可以坚信绩效完全有办法提高到最佳。 　　3）标杆管理是企业战略制定的工具。竞争者可能维持某种现状，通过标杆管理，企业有可能发现和应用适合本企业的新战略，超越竞争者。 　　4）标杆管理是企业增进学习的工具。标杆管理的另一个重要因素是，企业可以通过标杆管理方法，克服不足，增进学习，使企业成为学习型组织。树立基准，可以帮助企业员工增强信心，相信本企业还有更好的竞争手段。 　　5）标杆管理是企业增长潜力的工具。经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意力集中于寻求增长的内在潜力，.形成固定的企业文化。通过对各类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化，从而能更好地满足最终用户的需要。 　　6）标杆管理是衡量企业工作好坏的工具。标杆管理已经在世界范围内展开且变化迅速，不同企业的标杆管理者已经和正在结为一体，形成知识网络，相互体验标杆管理的方法以及成功与失败的经验教训。标杆管理通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检验，达到工作的高度满意，进而产生巨大成就感。 　　7）标杆管理是企业实行全面质量管理的工具。标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必然要遵循标杆管理的概念和方法。 　　3 在地铁工程的业主方项目管理中应用标杆管理的研究 　　将标杆管理应用于地铁建设业主方管理是可行的。标杆管理是一种技术线路十分请晰的管理方法。在组织实施的每一个阶段都联系的极为密切，在实施的过程中，分阶段、分步骤进行，整个过程又是一个循环运作的过程。就管理的对象而言，标杆具有很强的针对性，可学性，它的设置可能使组织的某一种程序更加合理，也可能成为探求解决问题的方法[4]。标杆管理在不同行业、不同国家都取得了巨大的成功，而且其应用范围还有逐渐扩大的趋势，说明了标杆管理具有极强的生命力，也说明了标杆管理的理论和方法在技术上容易掌握，是一种适应性非常强的管理方法。地铁工程建设经过多年的发展，已经有了一套成熟的管理模式。我国的地铁工程业主方管理已达到一定的高度，具有稳定有效的管理体系，而稳定的管理体系是标杆管理成功实施的基本前提[5]。 　　3.1地铁工程及其业主方管理的特点分析 　　针对地铁工程及其业主管理的特点进行分析，发现地铁工程有别于其余工程的特点，对于将标杆管理应