运用社交网络开展口碑营销的策略研究 以淘社区为例.docVIP

运用社交网络开展口碑营销的策略研究 ——以淘社区为例 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc15351 1 绪论 PAGEREF _Toc15351 2 HYPERLINK \l _Toc3217 1.1 课题研究的背景及意义 PAGEREF _Toc3217 2 HYPERLINK \l _Toc18034 1.2 课题研究的主要内容 PAGEREF _Toc18034 2 HYPERLINK \l _Toc17907 1.3 课题研究的工作方法 PAGEREF _Toc17907 2 HYPERLINK \l _Toc28529 2 社交网络 PAGEREF _Toc28529 3 HYPERLINK \l _Toc11429 2.1 社交网络的概念 PAGEREF _Toc11429 3 HYPERLINK \l _Toc29425 2.2 社交网络的特征和营销价值 PAGEREF _Toc29425 3 HYPERLINK \l _Toc25994 2.3 运用社交网络开展口碑营销的策略 PAGEREF _Toc25994 3 HYPERLINK \l _Toc16308 2.3.1 搜集相关信息 PAGEREF _Toc16308 3 HYPERLINK \l _Toc21506 2.3.2 招募社区成员 PAGEREF _Toc21506 4 HYPERLINK \l _Toc17572 2.3.3 开展营销活动 PAGEREF _Toc17572 4 HYPERLINK \l _Toc26705 2.3.4 测量营销效果 PAGEREF _Toc26705 5 HYPERLINK \l _Toc25089 2.3.5 持续改进社区 PAGEREF _Toc25089 5 HYPERLINK \l _Toc13946 3 淘社区的口碑营销 PAGEREF _Toc13946 6 HYPERLINK \l _Toc25959 3.1 淘社区口碑营销的优势 PAGEREF _Toc25959 6 HYPERLINK \l _Toc16578 3.2 淘宝店铺的社区口碑营销策略分析 PAGEREF _Toc16578 6 HYPERLINK \l _Toc28344 3.2.1 发布口碑帖，促进口碑传播 PAGEREF _Toc28344 6 HYPERLINK \l _Toc31604 3.2.2 善于自我炒作，吸引注意力 PAGEREF _Toc31604 7 HYPERLINK \l _Toc19798 3.2.3 利用社区功能，增加曝光率 PAGEREF _Toc19798 7 HYPERLINK \l _Toc31647 3.2.4 保证服务质量，创造好口碑 PAGEREF _Toc31647 7 HYPERLINK \l _Toc8294 3.3 淘社区口碑营销存在的问题 PAGEREF _Toc8294 8 HYPERLINK \l _Toc4321 结论 PAGEREF _Toc4321 8 HYPERLINK \l _Toc6636 参考文献 PAGEREF _Toc6636 9 1 绪论 新媒体时代的到来成为网络口碑营销产生的大背景，每一个消费主体变被动为主动，消费者拥有更多的发言权，消费者之间的经验传授、使用感受分享等都可以影响另一批消费者，逐渐形成一个消费群体，这个现象充分表明人们的关系模式开始从强连接进入到弱连接的阶段， 它虽然不像强连接那样坚固，却有极快的、低成本的和高效能的传播效率， 使网络口碑并不需要很强的信任关系就可以传播出去。研究报告显示，网上社区网友的意见在购买行为影响因素中位居第一， 成为打动网民购买行为的第一因素。 1.1 课题研究的背景及意义 社交网络的核心价值是人与人之间的关系。真实的朋友关系使用户之间相互信任、共享信息、相互影响消费决策。在社交网络上开展营销活动，可以将营销信息渗透到用户的人际关系网络中，使每个用户都成为品牌口碑的传播者，从而以较低的成本达到口碑传播的最佳效果。淘宝网作为亚太最大的网络零售商圈，其下属的淘社区以“消费者门户”为宗旨，聚集着众多潜在的消费者，不断引起网络时尚潮流，自然成了淘宝网商战中的兵家必争之地。 1.2 课题研究的主要内容 本文从口碑营销的内涵和新时期网络口碑营销的大背景谈起，探讨了淘社区在网络口碑营销方面的优势，分析了四种常见的策略，并提出了淘社区中口碑营销所存在的口碑分享困境、管理不利等不足之处。 1.3 课题研究的工作方法 在当前的技术条件和市场条件下，运用