升腾资讯E柜通产品解决方案.pptxVIP

E柜通产品解决方案——自助填单福建升腾资讯有限公司一、网点现状业务办理客户数量不断增多业务办理效率低如何在有限客服资源下实现分流？填单过程表单种类繁多如何提供给客户更好的填单体验？手工填写字迹模糊纸质单据浪费严重如何提升客户服务质量，提高工作效率？业务受理沟通时间较长柜员录入准确性差营业网点新形势下业务发展的思考忙急 柜员 客户现状：柜员操作办理业务，客户等待时间长措施：改造业务流程，填单业务分流至大堂经理（提前处理）益处：增强银行网点业务处理能力，分流柜面压力，缓解网点的客户排队问题。降低经营成本，优化网点人力资源配置，提升银行网点的营销能力和服务效率升腾智慧营业厅竞争力丰富的智能设备软件及服务团队大量客户基础7大系列56个型号超过300人研发团队600万台智能设备市场保有量为客户打造基于云服务及大数据精准营销的软硬整体解决方案升腾智慧营业厅解决方案升腾加大云计算技术投入的同时继续加大客户应用及客户服务的工作，围绕金融窗口的行业推出了智慧营业厅的解决方案。二、方案产品半自助服务（营业厅新理念）多渠道填单：自助设备、台式设备、嵌入桌面式设备、PAD等新服务模式：通俗讲就是把营业柜台搬到柜外，由顾客自行完成业务流程E动终端网络和云服务行业平板E柜通流程说明业务流程说明 - 模式一步骤一：客户在营业网点先在叫号机取号；步骤二：大堂经理引导客户在填单机上做信息录取，打印业务单据，并最