华南理工大学广州汽车学院天翼校园宽带目前故障情况总结（学生版）.docVIP

用户至上 用心服务 PAGE PAGE 13 华南理工大学广州汽车学院天翼校园宽带目前故障情况总结 1、portal 认证页面 ( 天翼帐号密码登陆页面 ) 弹不出 ⑴ 第一层学校方的 H3C X802.1 认证问题 （端口捆绑问题，换网卡mac问题，H3Cx802.1拨号的帐号密码问题，学校方计费问题，操作系统TCP/IP协议出问题；）解决方案：需要学校网管中心（）协助处理。 ⑵ 有些学生宿舍网络线路质量不好，H3C X802.1拨号勉强通过（有时候可以有时侯获取不到IP），portal认证页面弹不出或者弹出异常缓慢。解决方案：可以试着将电脑网卡的速率双工模式由自动检测更改为10M半双工模式。如果还不行，需要学校网管中心（）检测线路质量或端口问题。 ⑶ 学生电脑的IP、DNS设置错误。解决方案：均应设置为自动获取。 ⑷ 浏览器（IE等）设置了代理服务器；解决方案：取消代理服务器设置。 ⑸ trend 趋势杀毒软件拦截；金山毒霸杀毒软件拦截；解决方案：卸载这两类杀毒软件，安装360或其他杀毒软件。 ⑹ 将portal认证页面设置了浏览器（IE等）主页或者放入了收藏夹，直接点该收藏夹项来上网登陆。解决方案：最好将其从收藏夹中删除。 如果还有其他不明原因导致 portal 认证页面 ( 天翼帐号密码登陆页面 ) 弹不出，临时解决方案：将同宿舍其他同学正常弹出的 portal 认证页面 ( 天翼帐号密码登陆页面 ) 的网址（含字符串参数）复制 到自己浏览器中，并修改网址中的 字符串参数 中的 本机IP地址部分，将192.168.x.x由你同学的IP修改为当前你H3C X802.1拨号获得的IP地址即可。 2、天翼帐号密码登陆页面登陆时提示 帐号不存在，可能存在的原因为： ⑴ 学生输入格式错误，解决方案：非手机用户学号@GZAUTO，手机用户直接189手机号码。 ⑵ 电信漏开了帐号。解决方案：将你的学号，姓名，身份证号码，联系电话（手机号码），系，班级等信息告知学校网管中心（），由网管中心报给电信补开即可。 3、天翼帐号密码登陆页面登陆时提示 密码错误，可能存在的原因为： ⑴ 你修改后的密码位数超过10位或者含特殊字符。解决方案：致电学校网管中心（）或者电信10000号重置你的密码，并将密码更改回10位以内（可含数字、字母），并保证不要包含特殊字符。 ⑵ 忘记密码。解决方案：致电学校网管中心（）或者电信10000号重置你的密码。 4、天翼帐号密码登陆页面登陆时提示 系统错误 ，产生原因不明，解决方案：直接关闭提示页面，如能正常上网，则不理，否则刷新页面重新登陆一次，这种故障一般产生于新开帐号初次登陆时。 5、天翼帐号密码登陆页面登陆时提示 验证失败，可能原因有：1、帐号已在线；2、验证超时；3、系统错误。产生最可能原因为 直接关闭IE未点 断线 按钮非正常下线，。解决方案：保证天翼帐号密码未被盗用情况下，断外网流量10分钟后即可正常弹出。断外网流量10分钟的方法： 方法1：直接拔开电脑网线10分钟后再插回； 方法2：退出H3C X802.1拨号客户端软件，10分钟后再重新拨回； 方法3：关闭所有网页浏览及网络下载、网络聊天、网络视频和网络在线游戏，在线软件更新，在线系统补丁更新等。关闭10分钟后再打开即可。 如果断外网流量10分钟后，你再次登陆仍然提示你的帐号已在线，那么你的帐号可能被盗用，致电学校网管中心（）把你的帐号踢下线，你应立即登陆后修改你的密码。或者直接让网管中心修改你的密码，你再用新密码登陆。密码修改方法为：点击断线按扭下面的自助服务，用学号（不要@GZAUTO），密码，学生登陆方式进入自助服务平台即可修改。该平台下还可自助停用、自助复通、欠费复通上网等多种功能。 6、天翼帐号密码登陆页面登陆时提示 帐号未激活，产生原因为用户的资料在电信业务开通平台中与电信计费平台中资料不一致引起，尤其是用户的身份证号码、姓名等不一致引起。解决方案：将姓名、学号、身份证号码、手机号码等信息告知学校网管中心（），由学校网管中心交由电信处理。 7、QQ经常断线，网络经常断线问题。产生原因为天翼宽带上网网管系统设置有这种机制：如果用户10分钟内网络流量不超过512字节，网管系统会自动将用户踢下线，以解决用户直接关闭IE未点 断线 按钮非正常下线的问题。解决方案：可以弄点在线网络流量，如在线音乐等。否则，只能重新输入帐号密码登陆了。 8、IE8下出现 同一页面下拖动滚动条可发现 出两个 portal 认证 界面（天翼帐号密码登陆界面），是 portal 认证web页面在该IE8版本下出现脚本错误所导致。解决方案：重新刷新该页面，