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基于时空路径旅游情感体验过程研究 　　[摘要]随着旅游产业的发展进入成熟阶段，产业实践问题逐渐发生质变，核心矛盾已经从单纯的“旅游吸引力”转换为更加复杂的“旅游体验质量”问题。成熟旅游区和旅游目的地不仅关注游客规模、旅游收入，而且关系自身提供的旅游设施、旅游服务和旅游产品的质量管理；与此同时，还关注旅游者体验的满意度评价和旅游者情感体验的全过程。文章将时间地理学中的时空路径概念和旅游体验中的两极情感模型相结合，提出了“旅游情感路径”（TEP）的概念，试图打开旅游体验情感的黑箱。通过“旅游情感路径”概念模型的提出，尝试构建一种定量化、过程化和可视化研究旅游体验情感的新方法。以世界著名主题公园香港海洋公园为案例地，以时间地理学的时空路径为研究工具，采用手持GPS设备获取旅游者时空行为轨迹信息，辅助以日志调查方法获取旅游者消费信息、情感量化信息等，将旅游情感体验过程进行量化研究，基于时空路径分析旅游者的情感体验结果和过程。研究结果表明，旅游者情感体验各节点的愉悦度与总体愉悦度之间均存在显著相关关系。基于旅游情感路径的实证数据定量分析结果提出了对“第一印象区”的新理解，指出第一印象区的空间范围取决于具体案例地旅游者第一印象建立所需要的时问，在这个时间段内旅游者游程覆盖的区域都属于第一印象区。研究结果能够为旅游景区产品调整、改进和精细化设计提供理论指导，并在优化旅游者时空行为和提升旅游者体验质量等方面有较大的应用空间。 　　[关键词]时空路径；旅游者时空行为；情感体验；旅游情感路径；香港海洋公园 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-5006（2015）06-0039-07 　　Doi：10.3969/j.issn.1002-5006.2015.06.004 　　引言 　　随着旅游产业的发展进入成熟阶段，产业实践问题逐渐发生质变，核心矛盾已经从单纯的“旅游吸引力”转换为更加复杂的“旅游体验质量”问题。成熟旅游区和旅游目的地不仅关注游客规模、旅游收入，而且关系自身提供的旅游设施、旅游服务和旅游产品的质量管理；与此同时，还关注旅游者体验的满意度评价和旅游者情感体验的全过程。旅游体验通常包括满意而愉快的情感，甚至有学者认为旅游体验的核心要素就是“情感”。情感要素不仅影响旅游者目的地选择决策，而且是旅游者消费后行为的基础。虽然，旅游研究者已经开始重视“情感”要素在研究旅游者领域中的重要作用，但是以情感要素对旅游者进行分类的研究尚不多见。因此，从旅游产业实践的阶段性要求来看，旅游情感研究是理解并提升旅游体验质量问题的基础；从旅游理论研究不断深入的要求来看，旅游情感过程研究是对旅游体验研究的深入解剖。 　　本文将时间地理学中的时空路径概念和旅游体验中的两极情感模型相结合，提出了“旅游情感路径”（TEP）的概念，试图打开旅游体验情感的黑箱。通过“旅游情感路径”概念模型的提出，尝试构建一种定量化、过程化和可视化研究旅游体验情感的新方法。 　　1 旅游者情感体验研究进展 　　传统的旅游者研究较少关注旅游者对旅游目的地的情感要素，为便于理解和预测旅游者行为，通常将旅游者按照社会人口统计学和心理学变量进行分类。Sameer和Girish通过实证研究表明旅游者对目的地的情感反应确实存在不同模式，并进一步研究了旅游者情感与消费后满意度评价及推荐意愿之间的关系；聚类分析结果表明，至少存在高兴、平和、负面、复杂和激情5种旅游者情感模式。旅游者情感研究结论能够为目的地营销定位细分市场和品牌策略提供指导。Bign6和Andre指出“情绪”可以作为主题公园和互动型博物馆旅游者市场细分的一个变量，他们对受访者完成主题公园或博物馆之后获得的情感体验进行了评估，结果发现情感体验更加积极正面的旅游者在行为表现上也更加积极（比如忠诚度和支付意愿更高），而且满意度也更高。旅游者行为意图建模研究始终是旅游研究中的重要领域之一。Girish等通过实证研究构建了旅游者情感体验、满意度和行为意图之间的关系模型。 　　Mitas等假定每一种情感都承载相同的权重，以特定情感的正向/负向平均强度来计算总体正向/负向情感的得分值。Pearce没有考虑特定情感的表达，而是对正向/负向情感体验的频率进行了加总计算。Veenhoven提出采用“影响平衡模型”（AffectBalance），在这种模型框架下计算平均正向情感的分值要减去平均负向情感的分值。Nawiin就采用了“影响平衡模型”并提出了“假日快乐曲线”（Holiday Happiness Curve），以U形假日快乐曲线表达了度假游客随着时间变化在假期中的情感平衡情况。此外，Nawiin在与Mitas及Kerstetter的合作研究中进一步研究了假日快乐曲线与停留时间长短之间的关系。