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从零开始做运营（入门篇-前言） 在我9 年的互联网运营生涯当中，我见过很多很多的年轻人，他们中的很多人，对于产品 岗位趋之若鹜，抱着“改变”世界的理想，踏入互联网的大门。而他们中的很多人的起点，却 并非都是产品助理甚至产品经理，而是一个编辑、一个策划、一个运营。 运营的工作，让很多人头疼，让很多人不爽。运营和客服，都是直接面向用户的一线工作， 他们承受很多压力：公司的KPI、用户的责难、产品的不理解，等等。产品与运营，是一对 双生兄弟，只有当产品与运营充分合作、紧密联系、共同奋斗的时候，一个网站、一个产品， 才有可能真正绽放出光芒。没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。 这本书的写作初衷，是为了给一些希望从事互联网产品甚至运营工作的同学一扇窗户，通过 这扇窗户，去了解互联网运营工作中的各种情形、问题，认识互联网运营工作的职责、范围， 学会一些运营的技巧，掌握一些解读运营数据的方法，从而建立一个健康的运营观念。 国内互联网的产品与运营的区隔，其实是很近很近的事情，在最初的时候，他们有一个共同 的名称，叫做：策划，各家公司的招聘需求中，策划是同时担任着网站与产品的需求整理与 提出，沟通实现与上线，同时对上线后的运营结果负责的工作职责。渐渐的，策划中出现了 对产品需求把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品 经理，也出现了对用户欲望了解深入，充满创意实现运营目标的运营人员。从此，这两个职 位就占据了一家互联网公司最重要的两个模块，如果将网站或者产品当做一个婴孩，那么产 品与运营的职责划分就是：产品负责生孩子，运营负责养孩子。 从很多从业者的观念来说，先有产品，再有运营，如果孩子还没有，那么要如何养呢？其实， 从我的经验来说，运营和产品同时出现，分工协作，才能最好的把握网站与产品的塑造和后 续的成长的。 本文就从运营是什么开始，来聊一聊如何“从零开始做运营” 。 从零开始做运营（入门篇-第一章） 第一章关于运营的一些实话实说 我的确接触过很多年轻人，他们中的很多人告诉我，他们对互联网产品情有独钟，在他们和 我沟通他们的职业梦想的时候，我问的最多的是：“为什么想要做互联网产品？”而答案总是 五花八门，有人说：“我了解过，这不需要门槛。”有人说：“因为张小龙（此处也可以替换成 乔布斯之类）”还有人告诉我说：“你不觉得毕业就能做经理是很棒的事情么？” 好吧，其实产品经理这样的职位，我一直以来都认为它并不是为应届生准备的，产品经理所 需要的知识结构、需求敏感、需求转化的能力真的不是普通应届生所能企及，当然，如果你 天赋异禀，那就另当别论。 在和这些同学的沟通中，我通常会给他们一些建议，而给的最多的建议就是：“为什么不尝 试从运营开始做起呢？” 于是，我会用一些实话实说来开启我们关于互联网运营的谈话。 1 苦逼的运营产品两兄弟 我们现在已经知道，作为产品经理，会有很多很多工作，其中很大一部分是在需求分析、文 档写作以及沟通资源上，事实上，运营的工作也一点儿也不轻松。运营可能不用写几十、几 百页的产品需求文档，但是运营要去绞尽脑汁去考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标； 运营可能不用和开发讨论实现的方式，但是运营一样要想办法将一个运营事项描述清楚，让 这件事情涉及的所有对象都清楚明白各自需要做什么；运营可能不用和设计师扯太多像素、 风格的事儿，但是运营也需要告诉设计师，我希望活动页面的哪个部分上可以抓住用户的眼 球，我需要你预留给我多少空间，以便我后续可以进行文案设计。最后，和产品一样，运营 一样需要“跟到底” 。 我记得边江曾经说过这样一句话：一个产品的成功，靠的是“三分实力，七分运气”，产品的 苦在于，或许做所有正确的事儿，实现了所有用需求并且完成的非常漂亮，可是运气不好， 就是无法形成规模。 运营的苦逼在于，运营无法真的依赖运气而成功，它真的需要积累，实力的积累、经验的积 累，对用户了解程度的积累，对数据敏感程度的积累……不管是时间、实践、反思、错误， 全都是消耗品。创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留 下来的，是长期磨练出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。 作为一个运营人员，你需要掌握每天的流量、数据的变化，明晰任何一个可能影响运营数据 的因素，掌控所有可以提升运营数据的手段。 作为一个运营人员，你需要时刻记住自己的KPI，并且懂得如何通过正当的手段去提升真实 的KPI。 我们刚才也说到了，运营要“跟到底”，那么什么是“跟到底” 。产品的需求从用户中来，经过 漫长的开发、测试、上线之后，产品的任务也并没有结束，产品还需要通过各种数据和各种 渠道的反