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基于物联网技术家电企业品牌竞争力提升 　　摘 要：物联网是在计算机互联网的基础上发展起来的物物相连的庞大网络。物联网在家电行业的应用，使家电产品突破了传统产品功能的局限性，迈向“智能化”、“互联化”和“便捷化”发展方向，给人们带来了一种高附加值的未来生活方式。文章从产品、服务、物流和核心技术四个方面入手，简要分析了家电企业利用物联网技术，通过满足客户的需求，降低产品价格，构建技术层面的竞争壁垒提升品牌竞争力的过程。并概述了品牌竞争力提升过程中面临的主要问题。 　　关键词：物联网；家电企业；品牌竞争力 　　中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1008-4428（2011）07-27-02 　　 　　2005年国际电信联盟（ITU）发布了《ITU互联网报告：物联网》预示着物联网时代的到来。物联网技术在家电行业的应用催生了物联网智能家电产品。2010年4月，海尔成功研制了首台应用了全球领先物联网技术的无氟变频空调。随后，物联网洗衣机和冰箱也成功上市，开启了物联网家电元年。物联网风潮的涌起，对家电企业而言既是一种挑战，更是一种机遇。如何利用物联网的传感、监测、跟踪等技术，提升产品品牌竞争力是一个亟待解决的问题。 　　 　　 一、物联网技术、品牌竞争力及其相关概念的理解 　　（一）物联网 　　物联网（IOT，Internet Of Things），简而言之，就是“在互联网基础上延伸和扩展的物物相连的智能网络”，具有“网络化”、“自动化”、“智能化”基本特征[1]。物联网物品通过射频识别装置、红外感应器、激光扫描器等各种感知设备，按照约定的协议，与互联网相连，形成庞大的网络，以实现物品之间的信息交换和通信。[2]从技术角度来说，它就是“传感器”与“互联网”的结合，其本质是让被控制的物体“开口说话”，显示状态和参数。通过物联网，企业管理者可以对产品实施实时的管理和控制，如智能化识别、定位、跟踪、监控等。 　　（二）品牌竞争力 　　品牌竞争力是品牌参与市场竞争的一种综合能力，通过资源的有效配置和利用，使其产品和服务更好地满足消费者的需求，从而获得比竞争对手更高额的利润的能力[3]，具体体现在品质、形象、个性、服务等方面。它是在企业生产经营过程中形成的，具有动态性。一般由三个层次构成，一是基于产品的竞争力，即基于产品功能和特色的竞争；二是基于价格的竞争，企业以相对较低的价格争取市场占有率；三是产品的核心竞争力，包括产品、服务、理念和价值。[4] 　　（三）物联网与家居品牌竞争力提升之间的关系 　　物联网对家电企业品牌竞争力的提升，主要集中在产品和服务质量、价格以及专利权三方面。企业利用物联网感知设备和专业技术对产品进行监控和跟踪，以获取更多顾客数据，改善产品和服务品质，满足客户的需求；随时掌控产品运输和配送过程中的状态，实现以服务为中心的自动化物流，降低产品成本，获得价格优势；通过物联网技术专利权的获得，构造市场进入壁垒，提高品牌竞争力。 　　 　　二、家电企业提升品牌竞争力的策略 　　 　　（一）打造智能化、个性化产品，满足客户需求 　　满足客户的多种需求是提升品牌竞争力的核心。全球品牌管理专家――保罗?泰柏勒（Paul Temporal）博士在“2007科特勒（中国）战略营销年会”上提出一个鲜明的观点：未来的竞争优势来自以客户为中心的组织，而不是市场营销。[5]从家电行业特性和物联网的技术层面来看，满足客户需求主要从两方面入手：一是利用物联网终端传感设备建立数据库，进行客户关系管理；二是为客户提供智能化产品和“一站式”家居解决方案。 　　客户管理管理（CRM）的实质就是努力维系消费者与产品之间的关系，在充分了解客户的基础上满足客户的不同需求。物联网终端的射频识别阅读器或者手持机能够严格监控输入数据的合法性，能够确保产品销售过程中数据的完整性和一致性，从而建立有效的数据库。企业经过对这些数据的整理分析，可以清楚了解客户的偏好和购买习惯，并据此改善产品和制定更具针对性的营销计划。同时利用物联网技术，销售终端可以实现从实物选购到电子付款的全自助服务。通过这些自助服务，企业可以获得更加丰富的目标消费者信息，甚至包括姓名、手机、通信地址等私人信息。这样为企业的客户管理带来极大的便利，不仅可以更好地维系旧客户，还可以挖掘高价值客户，建立优势客户资源库。 　　另一方面，将物联网技术在家电产品中的应用，打破了传统家电产品单一功能的局限性，将“人、物品、手机”连成一个整体。空调不仅仅可以制冷制热，还兼具远程遥控功能和防盗功能。只需要在办公室发出一个短信指令，家里的空调就可以自动开启。通过空调的内置红外线摄像头，还可以利用手机随时随地监看家里的情况。物联网家电产品的多功能性为消费者带来了高附加值的未来生活方式，