第二课 管理理论发展.ppt

案例 联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。 当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，这送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一，举例来说吧，联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，面UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 第二章 管理演进--理论的形成和发展　 第一节 历史背景 1、埃及金字塔：建筑一座金字塔要动用10万人干20年，谁来吩咐每个人该干什么？谁来保证在工地上下有足够的石料让每个人都有活干？答案是管理。不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织人们和材料去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。 2、《圣经》摩西的岳父叶忒罗对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议------你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。 3,罗马天主教会：教会今天的组织结构基本上是在公元2世纪建立的，那时，教会的目标和教义规定得更加严格，最高权威集中于罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构，由五个层次组成，社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇。在将近2000年中，这种结构基本上没有变化。 附：某开发区组织机构图 4、1776年亚当﹒斯密《国富论》探讨“劳动分工”与“生产效率”的关系：劳动分工能够提高生产率。 有关具体的管理技术和方法方面 （1）卡尔.冯.克劳斯威茨：企业简直就是类似于打仗的人类竞争的一种形式。 （2）罗伯特·欧文：开创人际关系和行为管理的先河。 （3）查尔斯·巴贝奇：科学管理的启蒙者。 5、20世纪前发生的产业革命对 管理理论产生了最为重要的影响。 附：产业革命 　 18世纪60年代起，英国棉纺织业开始发明和使用机器，此后机器生产扩展到采煤、冶金、交通运输等各行各业。特别是瓦特制成的改良蒸汽机于1785年投入使用以后迅速推广，大大推动了机器的普及和发展。工业生产逐渐由手工操作向机器生产过渡，传统的手工工场日趋衰落，新兴的生产组织形式－－工厂兴旺发达。生产力大幅度增长，生产关系发生着巨大变革。人们把这个过程称为“工业革命”。　　1733年，机械师凯伊发明飞梭，大大提高了织布速度，棉纱顿时供不应求。为了增加棉纱产量，1765年，织工哈格里夫斯发明了“珍妮纺纱机”，大幅度增加了棉纱产量。这样，英国首先在棉纺织业引发了发明机器、进行技术革新的连锁反应。工业革命从此开始。　　为了更好地进行生产管理，提高效率，资本家开始建造厂房，安置机器，雇佣工人生产，工人制应运而生。1771年，英国出现了第一家以水力为动力的棉纺厂。瓦特蒸汽机出现以后，各种各样以蒸汽为动力的工厂如雨后春笋般建立起来。　　1840年前后，英国的大机器生产已基本取代了工场手工业，用机器制造机器的机器制造业也建立起来，工业革命基本完成。英国成为世界上第一个工业国家。