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案例 联合邮包服务公司(United Parcel Service,UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。 当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,这送货完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一,举例来说吧,联邦捷运公司(Federal Express)平均每人每天不过取送80件包裹,面UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 第二章 管理演进--理论的形成和发展 第一节 历史背景 1、埃及金字塔:建筑一座金字塔要动用10万人干20年,谁来吩咐每个人该干什么?谁来保证在工地上下有足够的石料让每个人都有活干?答案是管理。不管当时人们怎么称呼管理,得有人计划要做什么,得有人组织人们和材料去做这件事,得有人指挥人们去做,以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。 2、《圣经》摩西的岳父叶忒罗对他说:你这种做事的方式不对头,你会累垮的。你承担的事情太繁重,光靠你个人是完不成的。现在你听我说,我要给你一个建议------你应当从百姓中挑选出能干的人,封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长,让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里,所有的小事由他们去裁决,这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事,这是上帝的旨意,那么你就能在位长久,所有的百姓将安居乐业。 3,罗马天主教会:教会今天的组织结构基本上是在公元2世纪建立的,那时,教会的目标和教义规定得更加严格,最高权威集中于罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构,由五个层次组成,社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇。在将近2000年中,这种结构基本上没有变化。 附:某开发区组织机构图 4、1776年亚当﹒斯密《国富论》探讨“劳动分工”与“生产效率”的关系:劳动分工能够提高生产率。 有关具体的管理技术和方法方面 (1)卡尔.冯.克劳斯威茨:企业简直就是类似于打仗的人类竞争的一种形式。 (2)罗伯特·欧文:开创人际关系和行为管理的先河。 (3)查尔斯·巴贝奇:科学管理的启蒙者。 5、20世纪前发生的产业革命对 管理理论产生了最为重要的影响。 附:产业革命 18世纪60年代起,英国棉纺织业开始发明和使用机器,此后机器生产扩展到采煤、冶金、交通运输等各行各业。特别是瓦特制成的改良蒸汽机于1785年投入使用以后迅速推广,大大推动了机器的普及和发展。工业生产逐渐由手工操作向机器生产过渡,传统的手工工场日趋衰落,新兴的生产组织形式--工厂兴旺发达。生产力大幅度增长,生产关系发生着巨大变革。人们把这个过程称为“工业革命”。 1733年,机械师凯伊发明飞梭,大大提高了织布速度,棉纱顿时供不应求。为了增加棉纱产量,1765年,织工哈格里夫斯发明了“珍妮纺纱机”,大幅度增加了棉纱产量。这样,英国首先在棉纺织业引发了发明机器、进行技术革新的连锁反应。工业革命从此开始。 为了更好地进行生产管理,提高效率,资本家开始建造厂房,安置机器,雇佣工人生产,工人制应运而生。1771年,英国出现了第一家以水力为动力的棉纺厂。瓦特蒸汽机出现以后,各种各样以蒸汽为动力的工厂如雨后春笋般建立起来。 1840年前后,英国的大机器生产已基本取代了工场手工业,用机器制造机器的机器制造业也建立起来,工业革命基本完成。英国成为世界上第一个工业国家。
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