职场礼仪标准规范介绍.doc

职场礼仪（商务礼仪） 企业员工为什么学礼仪 第一、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质 1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经 2、“不学礼，无以立”——孔子 3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 4、个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no successful cause。没有利益就没有事业的成功。 礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 1、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。 2、尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 3、对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 课程目录 （1）商务接待礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 （2）个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 一、接待礼仪——介绍礼仪 介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名） 介绍他人（注意原则） 介绍集体（接撒后双方/介绍单方） 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 （五）介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。 二、名片礼仪 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要居高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给与对方 名片的接受 起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。 （四）名片的存放 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 三、握手礼仪 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。（眼神、表情） 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间（3秒左右） 6、握手的顺序长：长者优先、女士优先、职位高者优先 7、握手的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷外） 用左手或用右手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意，面无表情、目光游移或旁观 四、欢迎礼仪 来有迎声、问有答声、去有送声 热情待客应做到：眼到、口到、意到 五、会议礼仪 1、会前准备 1）会场布置：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 2）签到 3）引路 2、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 3、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 4、记住正确的席次 在会议室时，一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。若对方未用桌牌指定时，按职位高低依序就座。当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。 公务拜访礼仪 拜访的礼仪 准备充分、选择合适的时机、遵守时间，不可失约、举止有礼、语言 、实事求是、适时告退 拜访客户前的准备事项 单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达 快速建立好感 发表想法。。。赞美 信念、价值观、信仰、兴趣、爱好、观念共识 表达事实、寒暄、打招呼 肢体语言 时不时看看手表——有时间压力，想结束 打哈欠——希望改变话题 环保胳膊——拒绝，不同意 没有看着对方——不感兴趣 探出身体——有兴趣 语言表达的要诀 多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具有建设性，避免无的放矢 用字遣辞要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、跷二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额