酒店总经理某度述职报告.docxVIP

酒店总经理XX年度述职报告 　　董事局各位董事：　　我们走过了勤奋耕耘的XX年，经过我们的不断摸索，不断进步，不断创新，不断发展，一年来，我们面对着市场的竞争和压力，[找文章到☆大☆秘☆书☆网()一站在手，写作无忧!]舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉，带动了___县城整个酒店业的发展。回顾XX年以来酒店的各项工作，既取得了一定成绩，也还存在许多不足，现将XX年度酒店的各项工作汇报如下，请各位董事局领导给予审议：　　一、XX年度考核指标完成情况　　二、工作措施及存在的问题　　一）经营上想方设法，力求提高营业收入：　　我们酒店XX年实现的经营收入与去年相比增加(略去)万元，增长百分比为(略去)%；盈余与去年相比减亏(略去)万元，减亏百分比为(略去)％。各部门为更好的完成经营指标，想法设法提高经营收入：　　房务部在房间价格上未做调整，但对提高服务质量上下功夫、让服务说话。经市场调查，本店85%客人都属本地人，散客只占15%，怎样让本地客人觉得只有___是唯一的选择，这就需要在服务上狠下功夫且必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好、特点，并实施个性化服务，使客人感觉到人性化服务的备受尊重；时刻为客人着想、为客人提供方便